N本报记者 陈丹萍 通讯员 郭智山
消费案例
案例1：郭女士10月1日购买冰箱,价款6990元,有发票。10月6日商家送货上门,郭女士拆开箱子发现机身外壳变形了,向商家反映,商家让其联系厂家售后,而厂家售后答应会上门鉴定,但多日没有回应。无奈，郭女士只好投诉，要求售后给予上门查看并换货。经调解，商家同意给予郭女士换货，并已送货上门。
案例2：关先生8月10日在市区某商场购买了一台冰箱，价值2645元，因质量问题9月2日商家给予更换，但更换后的仍存在相同的故障，9月4日左右联系商场要求退货，商家拒绝。故投诉。经调解，商家同意退款给关先生。
案例3：吴先生10月1日购买一台国产双开冰箱3699元，冷冻格结霜很严重，于是向商家反映，商家让其直接向售后反映，但售后却一直拖延维修，故投诉要求商家尽快帮其联系厂家售后对该冰箱检测，如有问题要求商家给予换货。经调解，商家同意更换一台冰箱给吴先生。
案例分析
质量问题根据三包可退换货
新买的冰箱质量有问题，究竟是该由厂家来负责还是商场呢？据业内人士介绍，目前大部分品牌的售后维修都由该品牌厂家售后来负责。按照国家三包法规定，家电的主要零部件可以享受一年的免费保修，刚买不久的冰箱就变形、出故障、冷冻格结霜严重，而在国家规定的保修期内，厂家可以提供免费保修。
另据悉，国家三包法第九条规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理；第十条规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
工商提醒
理性对待“无条件退换货”
很多商家为了吸引顾客而推出“无条件退换货”的促销手段。丰泽工商12315工作人员提醒说，消费者在阅读商家有关“无条件退换货”的宣传内容时，要仔细寻找其不显眼处是否还有附加条件，对商家的承诺不要盲目轻信。严格来讲，消费者不会无缘无故要求退换货，通常是在遇到某些质量问题不得已时才会想到和商家交涉。当然，“无条件退换货”并不是经营者的法定义务，但在很多发达国家零售行业却是很普遍的做法，这需要建立在双方信任的基础上，既要求商家兑现自己的承诺，也要求消费者有文明、自律的消费行为。
为此，12315还提醒广大消费者，我国目前对“无条件退换货”的法律法规还没有完善，消费者要理性消费，不要将“无条件退换货”作为购买商品的唯一标准和心理保障。同时，建议商家以保护消费者合法权益为宗旨，提高商品和服务的质量，履行承诺，诚信经营，为消费者营造一个良好、和谐的消费环境。
