N本报记者 王烽
施建华 林丹
核心提示
191亿元！刚过去的“双十一”光棍节恰逢周日，成了不折不扣的电商专属吸金日，短短24小时，天猫、淘宝共实现销售额191亿元。191亿元是个什么概念？新出炉的福建省连锁业50强“一哥”永辉超市，全国204家门店去年的销售额也不过203.8亿元。昨日，记者从天猫、淘宝所属的阿里巴巴集团获悉，福建人“双十一”在天猫、淘宝上花了7.8亿元，论“败家”程度高居全国第八。
许多人都没有想到，这个既非“土节”又非“洋节”的“双十一”光棍节，能够释放出如此魅力。不过，商战中的光棍节，已经不再是单身盛宴，而是消费的狂欢，尤其是属于电商的。
【数据】
“双十一”持续火爆我省是全国第八“疯”
2009年，淘宝首次发起“双十一”半价活动，当天实现销售额1亿元；2010年的光棍节，淘宝和淘宝商城的销售额涨到了9.36亿元；2011年，淘宝商城改名天猫，淘宝和天猫的销售额达到了52亿。就像是“贺岁片”之于电影产业，“光棍购物节”正在“裹挟”着整个电商行业投身其中，今年的“双十一”网购大促共有80%的电商参战。
今年的“双十一”，淘宝和天猫更是实现“爆发式”增长。阿里巴巴集团12日凌晨确认，“双十一”购物狂欢节的支付宝总销售额达到191亿元，是去年的3倍多。支付宝交易笔数高达1亿580万笔，也就是说，平均每秒就产生逾1200笔的交易。
此外，阿里巴巴集团昨日通报，以“全民电商”著称的浙江省，以单日交易额超过22亿排名全国首位，福建以7.8亿的交易额排在全国第8位。具体到城市，上海以13.5亿领跑全国，我省福州、厦门占了全省一半的份额，分别贡献了2.1亿和1.8亿。
【快递】
“双十一”过后 你的快递还好吗？
每年“双十一”过后，随之引发的快递配送问题往往也是众多参与网购的网友关心的焦点。有网友指出，去年“双十一”过后，由于快递公司无法应对突增的快件量，有的网友在淘宝网上购买的产品，甚至在半个月后才送达自己的手中。
为了了解福州的快递公司在“双十一”过后的情况，本报记者昨日特地到申通快递和韵达快递在福州的转运中心进行走访。
在申通快递福州公司位于闽侯南屿的转运中心，快件堆积如山，工人们正在忙着分拣。申通快递一位姓张的主管称，平常每天的快件量大概是11万件，而昨天受“双十一”的影响，转运中心的快件量至少翻一倍，达到了20多万件。
该主管称，省内的泉州等城市“双十一”期间的快件，昨天都已经到达转运中心，并开始着手配送。而省外的“双十一”快件，昨晚到达，届时预计快件的数量还会比昨日增加几万件，而省外的快件将会在今天开始派送。
在韵达快递的转运中心，大量的快件堆积在仓库，等待发车。为了应对“双十一”期间快件暴增的情况，韵达公司的工作人员这几天都在加班加点，有的工人从前天开始，忙到昨天凌晨6点才结束，休息了仅仅3个小时，又重新上岗了。
“只要快件能够及时送到转运中心，我们都可以及时送出去。”韵达快递赵主管称，由于“双十一”期间快件太多，很多快件都是送到机场的时候被延误，所以会出现延迟几天的情况，“飞机的货舱都装满了，快件运到机场后，也只能等了，这种情况我们快递公司也控制不了”。
【观点】
品质第一，服务至上
“现在的淘宝网太大了，大得看不到你”。就经营类型而言，2011年6月，淘宝一拆为三（淘宝网、天猫、聚划算），淘宝网主营个人网店，是C2C模式，即个人对个人；天猫主营品牌旗舰店，是B2C模式，即企业对个人。
厦门网络零售协会秘书长邱靖注意到，在天猫、淘宝191亿元的销售额中，天猫132亿、淘宝59亿，前者是后者的2倍多；在去年，二者相差不到2倍。也就是说，天猫愈发甩开淘宝，差距越拉越大。
这意味着什么呢？品牌销售更加强势，而个人网店更容易被忽略，究其原因，可能是品牌销售更有服务、质量和信誉保障。
邱靖说，卖家依旧需要根据自己的实际状态来决定生存模式，但不管是C店还是B店，都要奉行“品质第一，服务至上”的大原则。
线上线下需要互动，而不是互搏
在长期关注商业的福州大学管理学院教授陈章旺看来，电商挑动下的网购狂欢节更多的只是一种商业促销的借口，整个商业逻辑极其简单、粗暴：低价、低价、再低价。
陈章旺说，从2011年开始，“双十一”电商的集体狂欢显然是在给线下的实体卖场“上课”。11月正值线下商城的促销空档期，且线下的大型促销需要节日、假期等配合，让消费者有理由上街购物，电子商务则不需要。电商的一大原则即是“给我一个狂欢的理由，就可以超越传统的消费习惯，随时制定新的节奏和规则”。
在省连锁经营协会培训中心主任兼省商业行业协会副秘书长许安心看来，传统零售商触网目前多叫好不叫座，但是又不得不触网，实体卖场更多需要做足人性化的购物体验，多做自主品牌，若一味打促销战明显是拼不过网购的。他说，线上线下需要互动，而不是互搏。
许安心称，他很认同马云关于“双十一”的观点，“双十一”是中国经济转型的信号，是新经济、新商业模式对传统商业模式的大战。借用《四问电商“价格战”》中的一句评论：裹挟着消费者预支购买力的电商竞争，已不仅仅是事关消费者的生活命题，更是一个商业秩序命题。
