N本报记者 林桂平
整体衣柜、整体厨房、整体卫浴、集成吊顶、整木家装……纵观家居建材市场，一体化、定制化风潮俨然已经席卷该行业。但是，记者在走访工商、家具建材市场过程中却发现，虽然一体化解决了家居装修风格统一、一站式购物等需求，但是不少消费者在购买中，仍遇到质量、计价、保修等方面的问题。
多起投诉案例 直指整体化家具建材
日前，记者从丰泽工商12315处了解到，今年已经调解解决的投诉案例中，多起是关于整体化家具建材的。从这些投诉案例中可发现，整体厨具、整体橱柜、整体卫浴投诉量相对较高，一些典型问题需引起重视。
首先，计价问题备受市民关注。泉州市民蔡先生在今年7月份参加砍价会现场订了一套整体衣柜，当时商家承诺每平方米152元，但是确定好设计方案后，商家却提出两种价格，称同一种材料做柜门每平方米300多元，做抽屉每平方米152元，并解释称市场上行情柜门都是另外定价，这让蔡先生不能接受。
另外，在购买过程中还存在退定金遭拒问题。市民张先生今年6月28日到一卫浴品牌订购一款淋浴房，交了定金1000元，商家上门帮忙量尺寸时称十天才能做好，结果做好后发现尺寸不对，淋浴房无法安装。张先生要求退定金遭拒。
售后问题也是投诉的热点问题。泉州市民方先生购买了一套整体橱柜，灶台台面保3年，结果刚使用5个月就出现灶台边上开裂问题，一直跟商家协商上门维修，却迟迟未得到解决。
此外，环保问题也困扰着一些购买者。
计量方式、材料价格 五花八门迷人眼
为了一探究竟，记者连日来走访了泉州多家整体化家具建材店。“我们是按米来算的”、“我们是按一个柜体一个柜体来算的”仅整体橱柜的计价就有两套标准。据业内人士介绍，单元计价和延米计价是目前橱柜行业计价中比较常用的方法。但是，在采访中记者遇到多位消费者，大家对于按米计价都云里雾里，这一米里到底包含多少东西，大家心里都存在疑问。
一业内人士指出，整体衣柜的背板有时就会出现短斤少两的状况，例如原本要16厘、18厘的背板，但是很多都只用9厘板，而整个衣柜展开的面积就更难算清楚了。一般的业主如果没有聘请独立的第三方，在尺寸计量方面很容易吃亏。
另一方面，材料难辨、价格悬殊也是比较困扰这类家具建材购买的问题。
此外，板材的环保问题也让人困扰。不少商家在宣传板材环保时，都会称板材达到“国家标准”、“E0”标准，但是要看环保证书时，却迟迟无法拿出。
在售后服务方面，商家的承诺不一。不少商家都会承诺2年、3年的售后保修期，甚至有的商家提出终身维护。业内人士提醒，售后保修关键要看商家的实力及品牌口碑，勿盲目追求承诺的时间长短。
□手把手挑建材
买建材有门道，挑建材有诀窍。本期开始，我们将邀请业内的资深人士，为你解决挑建材的烦恼。正忙于家居装修的你，如果在建材挑选方面存在困惑，可发送短信或致电18005957709，我们将请业内人士为您解惑。
整体化产品选购有道
本期嘉宾：兴业工程建设陈汉兴
针对市民比较常遇到的整体厨房、整体衣柜、整体卫浴这几类家具建材的选购，主要关注几个方面：
橱柜台面的选购。市面上最为常见的为人造石和石英石台面。石英石台面的优点是相对不怕刮划，耐热好，耐磨、阻燃，油渍等一般液体不会渗透其内部，易于清洁，且安全无毒无辐射。缺点是，不易加工，形状较其他材质的台面过于单一，且价格较高。人造石，比较美观与实用，它有着较多的花色，能任意长度无缝粘接，接缝处无痕迹。同时耐磨、耐酸、耐高温、抗渗透等功能也很强。表面没有孔隙，不易藏匿细菌。缺点是，比较容易断裂，硬度不高，而且市场上鱼目混珠，不容易分辨好坏。
从封边看产品的品质。细节处最能体现商家的实力，在展示的门店可以看看样品的收边条、封边条做得到不到位。如果是小厂家生产的板材，由于设备低级，就会在封边条出现齿状的崩边。选板材，环保尤其要重视，所以在选购过程中一定要商家出示产品检测报告。
橱柜面板及箱体的选购。橱柜面板目前比较常见的是烤漆板、水晶板、实木板，常见的是烤漆板。其实，很多业主只关心面板是片面的，其实箱体同样重要，箱体板承担着防水、防霉、承重的作用，但由于它隐藏在门板内，一般不为消费者所重视。一些经销商往往以高价门板配廉价箱体板，报出所谓的“特惠价”、“优惠价”，其实这些劣质箱体板往往用不了多长时间就浸水、发霉，吃亏的还是消费者。
其次，不少橱柜商都会在显眼位置贴上“E0”、“E1”等标志。这是显示产品的甲醛释放量达到哪一级国家标准的标志。其实，我国现行对家具、地板等木制品中含甲醛的最高限量标准为“E1”，橱柜产品的国标是“E2”，部分中高端产品为“E1”。由于不含绿色防潮剂和黏合剂，容易受潮断裂，“E0”级板材并不适于制作潮湿环境中的橱柜，这点消费者要明白。
零部件的选购，在选购零件的时候，好的铰链，重量相对比较重，开关会比较顺畅，声音比较小。零件的好坏会影响家具的使用寿命，目前，零件也有一些口碑比较好的品牌，建议最好选大品牌的。
钢化玻璃的辨别。在选择卫浴的时候，玻璃是否钢化直接影响到玻璃是否容易碎裂，关系到人身安全。钢化玻璃安全更有保障，要辨别玻璃是否钢化，可以拿验钞机的红外线射灯照一下，光线能轻易穿透过去的，通常就是没钢化的。
不过，三分材料七分施工，材料好，施工不到位也会出现很多瑕疵。建议在选购这类商品时最好找专业人士指导，找品牌知名度高、口碑好的品牌。在签订购买协议时，要把材料、计价等清晰地注明清楚，发生纠纷时有凭证依据。此外，在签订协议时，主动权不要被商家牵制，最好采用分期付款，不要一次付清。
