N本报记者 陈丹萍 通讯员 郭智山
电磁炉坏了，拿去修理，结果发现面板上多出了一条裂缝，这让郑女士十分气愤。记者了解到，时下，各种家电维修店遍布大街小巷，而其中大部分并非厂家授权的，售后服务自然没有充分保障。一些市民告诉记者，家里的大家电坏了，例如洗衣机、冰箱、彩电这种，才会找厂家授权的，而如果是小家电坏了，一般就是拿到小区或者附近的小维修店修理，由此也滋生出各种售后纠纷。
消费案例：面板修出一条缝
郑女士购买的电磁炉，今年10月7日送维修，维修费用100元，修好取回时郑女士发现电磁炉面板上出现一条很明显的刮伤痕迹。于是，郑女士向商家反映该情况，要求更换一个电磁炉面板，而商家不同意帮她更换面板，只同意赔偿她30元，郑女士不满，投诉到12315要求商家更换一个电磁炉面板。
经调解，商家同意免费加固面板裂缝处并退还50元维修费给郑女士。
业界分析：小家电维修也需“对症下药”
家电卖场售后服务相关负责人介绍道，由于目前家电维修行业的收费标准没有统一和明码标价，售后维修在收费维修时是否存在暗箱操作的行为不得而知，市场上大大小小，各种各样的维修店更是鱼目混珠，所以消费者在需要维修的时候，应该先弄清楚所找的售后维修是否是厂家指定的维修点，最好的方法就是直接拨打该家电品牌的全国售后服务热线，进行维修申请登记，让厂家的全国售后统一指派维修人员上门服务，这样一方面是确保了维修人员是厂家指定售后网点的，另外一方面也留下了维修登记，万一日后当地网点不承认该维修事项，或者是出现故意拖延维修时间耽误维修的情况，消费者也有地方说理。
另外，维修人员的技术水平很关键，如果没办法对症下药，那么可能就要经过多次的维修，不但浪费时间，而且也耽误了家电产品的正常使用。因此，在让维修人员进行维修前，消费者可以初步判断一下自己的家电产品出问题大概是什么原因造成的，给维修人员提供一定的参考，这样不但缩短了检查的时间也在一定程度上提高了维修的准确度。同时，如果消费者自己能够有一定的把握知道故障的原因和现象，就不会被不法修理人员钻空子。
部门说法：做好维修记录，找对维修点
丰泽工商局12315工作人员提到，消费者在维修人员上门维修后应该尽量让其填写维修记录，并保留相关发票、收据，一旦出现争执可以有据可依。再者，如果是维修人员的技术水平不佳，维修经验缺乏，会经常出现反复维修的情况，出现多次维修没能修理好。而部分维修人员不负责任，为了获利，不惜将小病修成大病，甚至故意人为制作故障，以期多次收取维修费也是存在的。因此，消费者更应该多留个心眼，最好是找正规厂家授权售后点维修，哪怕是小家电，也不要嫌麻烦随便找地维修。
