N本报记者 胡婧
“双11”网商大战硝烟刚过，厦门网络零售企业协会旗下的52家网商捷报频传。提前备货、加强快递、提升客服，各商家纷纷晒出网商大战制胜之道。大家在总结经验的同时也更积极备战紧接下来的电子营销的次黄金时段，也就是圣诞节、元旦、春节等节日。一场新的网络营销革命在厦门悄然拉开帷幕。
厦门网商收获“双11” 销售额是去年3倍
今年“双11”大战，厦门网商销售额也跟着“疯了”，疯狂大涨。厦门网络零售企业协会的会长刘建光告诉记者，今年，协会旗下的52家电商共同创造了3.5亿~4亿的价值，相比去年的1.2亿，是去年的3倍。
PBA的CEO苏桂强告诉记者，由11月11日零点开始，准备好的货品在第一个小时内甚至就出现了脱销的情况。受使用时间限制，备货量还不足以让消费者“抢购”，在3个小时内，PBA化妆品的销售额就达到了500多万，超过了去年一天的销售额；名鞋库CEO许松茂告诉记者，名鞋库在第一个小时内就进账1300多万，远远超出去年一天的成绩。据最后统计，PBA化妆品“双11”一天的销售额达2160万，远远刷新了去年的500万成绩；名鞋库目前为止他们已入账超过7000多万元，打破去年保持的中国鞋类电商单日销售纪录。
当然，也有人提出质疑，认为这份成绩单含有水分，还有“刷单”嫌疑。对此，厦门网络零售企业协会的会长刘建光告诉记者：“这种现象肯定存在于电子商务里，但刷单也需要成本，一些电商是为了‘位子’而刷单，并不是为了利润，因为‘双11’的这种低价促销模式，利润其实很低，再找人刷单，其实也需要很大成本，总体说来这种情况也不是主流。”
备货、快递、服务 网商大战制胜武器
综合业界观点，提前预告、做好员工培训、把握快递环节，都是各家网商在“双11”网商大战中脱颖而出的关键。除了销售业绩外，有些网商更重视的是在网商大战中，团队的成长、顾客的口碑积累。
在“双11”拉开帷幕之前，厦门本土化妆品电商PBA的CEO苏桂强就把它比喻为一场厦门电商的“大考”。“这是一场敲打键盘、砸巨资的‘抢钱’、‘抢货’的考试，提前做好大考前的准备对厦门电商来说很重要。沃恩公司这次做到了提前五六个月备货、积极做好员工培训、预估可能出现的问题，采取应对办法。另外，在快递方面，针对消费者担心快递爆仓的顾虑，我们也积极和快递公司沟通。这些都是做好‘双11’营销之前的重要策略。”名鞋库CMO韩步勇也同意这个观点，他透露说公司也提前了半年多从各大品牌处采购货物，备了100多万件以应对促销。
“‘双11’是一个系统工程，拼的是速度、时效，最终销售多少，其实有太多不确定因素，这是一次电商综合实力的大考验，我们更关注的是，在这样的网商大战中，顾客对我们服务品质的评价、团队的成长以及企业的竞争力的增长。”名鞋库CEO许松茂如是说。
网商大战齐练兵 重业绩更重口碑
疯狂褪去，厦门电商们还兴致盎然，不少网店在贴出战绩的同时也将活动拉长，甚至开始为接下来的“双12”和圣诞节活动打起了广告。业内人士分析，小件商品（如化妆品等）是易耗产品，虽然成交总额不多，但延续的交易周期较长；鞋帽衣包等物品，并非可以长周期进行交易，所以在“双11”过后，可能不少相关商家会迎来“低谷期”。
不少业内人士也称“线上是线下店的‘垃圾仓’”，一些产品都是由线下店过季、下架的产品转移到了线上来打折促销，帮企业消耗了不少库存。对此，泉州电子商务行业协会会长、淘鞋网CEO王冬竹提醒广大电商，电子商务要做大做强，还是应该打“品牌战”，只有品牌价值提升了，消费群体自然会凝聚。
“为何国际一线大牌从来都不参与类似的促销活动？而国内品牌永远都是百元以内的宿命？国内品牌的质量并不是不好，这点值得深思。电子商务是一个很好的平台，而‘双11’也是一次大练兵，但如果纯粹在电子商务平台上做‘量’、打价格战，永远只能把它做得像‘地摊货’一般。对于有进取心的电商在保证价格低的同时，也要把控住质量。”王冬竹分析说。
