N本报记者 林艺芬 戴江海
明天就进入12月了，传统的销售旺季也跟着到来。如今的消费者，在筛选商品时，也学会了“双管齐下”，产品畅销与否是其一，售后的返修率以及售后是否有保障同样是关注热点。
当然，对于商家来说，不仅要“台前”卖得好，“幕后”更是要把好关，才能保证前后运转不失衡。不过，相比“台前”的大张旗鼓，“幕后”明显神秘许多。
为了给在旺季淘货的漳州消费者提供一个直观的参考，本期，记者与各大卖场的售后工作人员面对面，探秘家电卖场的售后工作，为消费者掌握一线的售后资料！
相比国产彩电合资品牌返修率略低
夏普、索尼、三洋、先锋、海信、创维、长虹、TCL等品牌彩电充斥各家家电卖场及超市，令有意选购彩电的市民挑花了眼。
有些人习惯性地将目光锁定在日系品牌系列。比如市民周女士就对夏普、索尼等日系彩电情有独钟，“我老家有个索尼的彩电，用了10多年了，没见修过，简直太神奇了。”与周女士想法相似的市民不少，在选购彩电时，不少人冲着这些口碑印象做了选择，希望继续见证它们的“神奇”。但据某电器售后部工作人员赖先生介绍，其实他们接了不少夏普、索尼的维修单，“有个顾客买的是索尼彩电，用了不到一个星期就出现电源管烧坏的问题。”
赖先生认为，如今彩电功能多样，稳定性也跟着下降，夏普、索尼等人们心中的彩电“神话”未能继续书写，而国美、永乐电器客服售后部的曾姓负责人也表示同样的看法。
那么，到底合资品牌好还是国产品牌比较靠谱？对此，一位不愿透露姓名的业内人士表示，合资品牌的技术相对比较成熟，论返修率的话，比国产家电要略低一些。而在返修率排行中，个别国产品牌还登上榜首。比如，创维和海尔的彩电返修率就比较高。
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彩电保养很关键
曾先生与赖先生都表示，买电视是个“运气活”，以创维彩电为例，有消费者买该品牌用了10年都没出过任何问题。虽说运气重要，但其实也有一些窍门，消费者掌握了，彩电的寿命能创新高。赖先生建议，市民在安装彩电时，最好选择挂壁，尤其是家里有小孩的，尽量不要使用底座。另外，挂壁彩电后部要经常清洁，用布将灰尘擦掉，保证彩电能正常散热。赖先生透露，这样的清洁方式至少能延长彩电2年的寿命。
冰箱少有故障国产空调性价比较高
冰箱，若让售后的师傅来挑，他们会挑什么样的？就此，国美电器、永乐电器客服售后部的曾姓负责人表示，冰箱是个耐用产品，不似彩电更新换代频繁。苏宁电器售后的工作人员赖先生也表示，冰箱通常用上3年都少有故障出现，偶尔有故障，也是更换冰箱变频板。
至于选哪些品牌合适，曾先生认为，冰箱比较没有质量上的后顾之忧，选什么品牌，选什么价位完全是根据个人的喜好，不需要太借鉴售后的维修数据。至于空调，记者近日走访漳州家电市场后发现，当下虽是空调销售的淡季，但其价格却依然坚挺。
曾先生解释，空调的成本价都是实实在在的，淡季原本走的量就少，厂家也更不乐意在这个时候做价格促销。每年的三个时期——315、7月与夏季最热时，都是售后人员忙着安装空调的时间，也是厂家最愿意调价的时间点。“空调也属于耐用型的家电，国产空调的性价比就挺高的。”曾先生说。
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空调也需清洁护理
冬天到了，空调的暖功能却少有人开启。此时，闲置的空调也需要呵护。曾先生建议，冬季空调闲置时，尽量将空调的滤网拆下来清洗，清洗室外机，用布罩住空调机子。赖先生表示，待到来年开春时，可试着启动空调，届时有什么问题可反馈给售后，因为那时售后的时间安排会相对宽裕，省得到了天气大热时，空调启动不了，还得排队候着。
洗衣机出故障使用不当是主因
按说洗衣机该是个耐用品，不过赖先生告诉记者，洗衣机的返修率也不低。“不少人，不等脱水完，就把洗衣机的盖子掀开，强制洗衣机停止。衣服在脱水的时候电动会快速运作，然后慢慢停下来。盖子是用来保护用户的，脱水时用户无意打开盖子之后会直接打开了刹车和电动电开关，脱水就会停止。经常的类似动作会损耗刹车片寿命。”赖先生透露，洗衣机的高返修率多数是因为人们的使用不当造成的，与洗衣机的品牌并无大的关系。
至于燃气热水器、电热水器以及太阳能热水器，售后的工作人员们最不主张选择燃气热水器，电热水器以及太阳能热水器也少有出现故障，不过，一些家安在农村或者在城市里有顶楼的用户倒可以考虑使用太阳能热水器。
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电热水器常开可合适？
前阵子，有读者致电询问热水器的开关要一直开着合适还是用的时候再打开，曾先生就此解释，长时间开热水器对能源的损耗较多，一开一关不会对热水器造成大损伤，如今的电热水器都具备开关上万次没问题的承受能力。对于太阳能热水器，赖先生表示，太阳能热水器里头有个太阳能管，常出现用户把太阳能管踢破导致运转失灵的后果，建议用户在靠近太阳能热水器时要注意。
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“冬宠”电暖器 使用守则要谨记
天冷，电暖器除了成为各大卖场的主推产品外，也成为怕冷的市民的冬季最爱。暖器暖和，使用中可有不少事项要注意。苏宁电器的售后工作人员赖先生坦言，电暖器的维修要求不少。“电暖器不能开太长时间，热过头了就会坏，使用时间尽量控制在3~5小时最适合。”赖先生说，“尽量不要去挪动电暖气，更不要在电暖器上覆盖、晾晒衣物；尽量与电暖器保持距离，如果长时间不使用，记得拔掉插头。”
