N本报记者 林艺芬
继上周，《消费周刊》家电版与家电售后部门专业人士探讨年底选购家电的相关要诀后，就有不少市民致电反映，售后比较有保障，不会频繁出故障的家电才是选择的要诀。
也有不少市民还有困惑，如果买到的家电遭遇问题批次，要怎么应对，有什么相关制约条例可以参照？为此，记者对漳州家电卖场进行了实地走访，探寻市民朋友需要的答案。
问题1
案例：市民曾先生前段时间买了一台国产品牌的彩电，还附带3D功能，不想电视才看3天不到，就出现黑屏，开机跟关机一样黑。这下可把他给愁坏了，新机子才用上，就出现这样的问题，是哪出问题？
无独有偶，市民林先生买了一台合资品牌的彩电，屏幕为43英寸，机子买回家后，偶尔画面会有点瑕疵，不过林先生没在意，谁知坚持两个月不到，就出现一条黑线横跨电视，林先生觉得不对劲，观察了一个星期左右，发现黑线仍在，还频繁出现画面定格的状况。
（经反馈，曾先生以及林先生所购产品属于问题批次，面对这种状况，该换还是该修呢？）
业内人士解答：类似问题有几套处理方案，要么直接换一台新机子；要么直接退掉该产品，另买一台不同品牌的。但是，换屏幕耗时虽短，但新的屏幕是否契合，仍是个问题，所以建议换一台新的合适，另外，如果之前选购的品牌，容易出故障，建议退款，再买台其他品牌的。
遭遇批次问题 换还是修？
问题2
案例：洪女士在漳州市区的一家家电卖场买的一台洗衣机出现了问题，老家在漳浦的她，发现问题后，直接把洗衣机寄到漳州商场，结果发现洪女士没有联系售后开具鉴定单，好在商场帮她联系了售后，让其他的售后帮忙做鉴定。然而，这样一来，原本机子早就可以办理换货手续，因此也跟着延后。
业内人士分析：“赶上商场做活动，售后会排不上时间，鉴定单没开出来，其他都只能中断。”位于延安北路的一家家电卖场的相关负责人告诉记者。记者随后走访了国美电器、永乐电器、苏宁电器等家电卖场，他们都表示，顾客反馈回来的货出现问题，需要更换协调，一定要带上发票还有售后鉴定单，因为换新机子时，这些是凭证，“要先退款然后再重新买，大概执行的程序是这样的。”一卖场的工作人员告诉记者。
发现问题 哪些凭证不可落？
问题3
案例：眼瞅着不少汽车品牌出现问题后，厂商“下令”召回，折腾了一番退换货的苏先生心里也犯疑问，如果购买的家电出现批次问题，是否也能“召回”，商家或厂家会否主动联系消费者，告知问题所在？或者能否给予消费者一些赔偿？
业内人士解答：记者在走访时发现，截至目前，家电行业仍未有这样的先例。一卖场的相关负责人告诉记者，家电出现批次问题，一直以来，都遵循传统的操作模式。仍然是消费者自行发现故障所在，然后走固定的售后退换货流程,更换新机的消费者常常要自掏腰包补差价，苏先生等人希望商家、厂商给予的赔偿至今仍是浮云。
卖场是否有召回问题批次的规定？
我国家电召回条例难产
早在2010年7月就公开征求意见的家电产品召回管理条例，在经过长达2年多的征求意见后迟迟未能推出实施。
今年年初，国家家电质量监督检验中心专家鲁建国披露，“家电召回条例实施至少还要再等1~2年，主要是对于确定什么样的产品，在何种情况下需要召回，还需要通过一系列产品检测后来确定，不排除会在个别家电上先试点”。
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