N见习记者 陈斯红 文/图
本报讯 一通电话，自家用水信息、业务查询、故障报修都能搞定。泉州市自来水有限公司的泉水热线968812便提供了这样的服务。为更好地服务市民，自来水公司还推出短信订制，利用短信平台告知用户用水信息。3个月后，公司全新的官方网站也将面世，届时，用户还能享受网上订制电子对账单等服务。
打热线查询用水情况 停水信息热线有留言
968812泉水热线通过自动语音、短信、人工坐席对话等方式为用户提供24小时服务。泉州市自来水有限公司相关负责人说，968812热线是公司与用户进行沟通、向用户反馈的平台，用户遇到与“用水”有关的问题，都可以拨打热线。
用户拨打热线，可以查询水费、咨询居民报装接水等供水业务，查询储蓄代扣缴费方式、网上银行缴费方式，自主检查屋内漏水等用水服务指南。如果发现水管破漏、消防栓漏水、阀门或井盖破损、水表自转、水质、水压等与用水有关的异常问题，可以拨打热线，及时进行故障报修。
因给水工程施工，需要采取计划性停水，自来水公司也会提前在媒体刊登停水公告，避免给用户带来不便。用户也可以拨打热线，通过语音系统收听停水信息。对于突发性的非计划停水，自来水公司在接到通知后的第一时间，会在热线的自动语音系统中进行公告。
据介绍，如果用户对服务质量、工程施工等方面有意见，或者发现身边存在违规用水等现象，可以通过热线投诉或举报，有意见或建议也可以留言。
免费短信通知水费水量 全新官网提供更多服务
为使用户及时了解家中的水费信息，避免因水费缴费环节产生用水问题，自来水公司推出了“水费早知道，请报手机号”水费、水量告知免费短信服务。该系统会将用户的用水户号与手机号码相对应，统一纳入客户群短信服务系统，通过该系统向用水户发送水费告知短信。
用户如果订制该短信服务，每月就能收到内容包括用户名、用户号、应缴水费等信息的短信。如果需要登记或变更短信的接收号码，用水户可以拨打热线。
为适应不同用户的需求，自来水公司拟推出电子对账单。自来水公司相关负责人介绍，不少人喜欢用网络“办事”，电子对账单的方式不仅更便捷，也更环保。
目前，自来水公司正在建设新的官方网站，预计3个月后，全新的网站就可面世。届时，用户就可享受网上定制电子对账单、用水信息告知短信等新的功能，还可通过官网进入各银行网银系统，进行24小时畅通缴费。自来水公司的相关负责人介绍，为更好地为市民服务，公司也不断探索新的科技手段，考虑利用短信平台的方式，将停水等更多信息告知用户。
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