N本报记者 陈丹萍
通讯员 郭智山
商家在广告宣传时承诺的赠品，等到消费者付款购买后，商家却找各种理由不予兑现——相信许多消费者都碰到过这样的情况，却不知如何是好。虽说赠品价值并不是很大，但是商家既然已经承诺了，怎可以出尔反尔？这更让消费者有上当受骗的感觉。
【消费案例】 迟迟未见赠品
刘女士于2011年12月在商场购买了一台3000多元的电视机，该电视机配有一副3D眼镜，因购买的时候缺货，商家称到货后会致电刘女士来取。但是半年多过去了，刘女士仍然没有接到商场的到货通知，商场并没有根据原先的承诺及时提供3D眼镜。于是刘女士多次致电要求商家尽快提供配套的3D眼镜，无奈下投诉至12315。经过调解，商家答应马上向厂家申请一个该电视配套的3D眼镜，7个工作日后拿给刘女士。
【案例分析】
商家“耍赖”如何防
针对刘女士遇到的情况，记者咨询了相关家电业内人士，据介绍，一般大型正规卖场不会出现这种情况，如果出现这种情况有可能是旺季销售时，商家的配送服务环节有疏漏、不到位；也有可能是商场工作人员由于各种原因的工作失职。但是，如果是在一些小型商店购买的话，就不排除商家故意拖延不送，或者以各种理由不兑现赠品的现象。
记者查阅网上相关新闻发现，消费者购买家电产品，却迟迟不见赠品的现象不少，商家以“赠品已送完”、“赠品兑现期限已过”等各种理由拖延、拒绝兑现赠品的“耍赖”行为更是让许多消费者的权益受到了侵害。因此，业内人士建议，消费者在购买家电时，最好选择信誉好的商家，避免商家“耍赖”的情况出现。若是在大型连锁卖场购买出现类似情况的，可以直接拨打全国统一的投诉热线进行反馈。
有疑问可暂时不买
在购买时，商家承诺得好好的，会赠送3D眼镜，可怎么一直不兑现呢？这令刘女士甚是不解。业内人士称，消费者在选择参加促销活动，事前应了解清楚几个关键问题，一是问清楚享受优惠的前提条件和限制性条件；二是产品的质量和售后服务；三是要权衡得失，权衡优惠获益与付出成本；四是口头重要承诺必须以书面文字明确约定。
刘女士可以在确保了商家会送或者是有书面凭证的情况下再购买，这需要在购买之前就向卖场促销人员详细地询问具体活动，如果存在疑问的话可以暂时先不买，等了解清楚了再进行购买。关键是，卖场促销活动的内容最好是必须与持有的票据内容一一对应，而且票据上须注明重要信息和商家承诺。
【部门说法】 赠品最好标注在发票上
据悉，根据《消费者权益保护法》相关规定，商家无论是采用口头承诺、店堂告示还是以其他书面形式，对外承诺购物赠送赠品，只要未违反相关法律、法规，即构成与消费者之间有效的约定。
丰泽工商12315工作人员提醒广大消费者，在参与购买家电送赠品的活动时，最好要在发票上注明赠品的具体内容，以便于维权。此外，市民要理性参与商家的促销活动，不要一味追求价格折扣，要考虑促销商品是否符合自己的需要，避免受到促销误导冲动购物。理性购物，在参与活动前应问清规则，对于赠品，除了要求商家提供赠品的有效凭据外，更应当全面检查，一旦遇价格欺诈或产品质量问题时，可及时投诉。
