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N本报记者 陈志坚

本报讯 “本想通过12306订票电话，订一张从厦门到南平的火车票，票价为65元。但客服人员告诉我，需要收取20元快递费、5元手续费，总额为90元。”昨日，厦门一网友发出这样的微博后，引来很多网友跟帖“吐槽”。

不过，记者从12306了解到，12306提供送票上门服务，这些费用都会事先告知的，有统一的收费标准，顾客如果不想享受送票上门的服务，也可以选择其他订票途径。对此，厦门市物价局收费处有关人士称，如果这些费用是明码标价，并且客服人员有事先作出告知，则费用的收取是合理的。

记者从南昌铁路局获悉，自去年5月21日起，12306客服电话启用订送票服务功能，福州、厦门两地市民购买火车票可享受送票上门服务，每件收费20~25元。通过12306电话订购的火车票，只支持上门配送服务，不支持市民自取（本报曾作相关报道）。