N本报记者 陈丹萍 通讯员 郭智山
消费案例
刘先生去年买了一台滚筒洗衣机，价值2300元，随后刘先生发现该滚筒洗衣机的筒歪了导致滚筒转动的时候会有异响。于是，去年10月2日，商家给刘先生更换了一台洗衣机，今年1月份使用又出现故障，刘先生致电商家要求维修，而维修人员却迟迟不来，无奈之下，刘先生投诉至12315要求商家尽快上门维修。经过调解，商家已派人上门维修好。
案例分析
三包期内维修两次可退换货
据专业维修师傅介绍，洗衣时，机身发出“砰砰”响声。该故障多是洗衣桶与外壳之间产生碰撞或者是洗衣机放置的地面不平整，4只底脚未与地面保持良好的接触造成的。这时需调整洗衣机重心，放置平稳，或在4个底脚垫上适当垫块。
刘先生的洗衣机有异响更换不久后又出现故障，据国家三包相关规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货，“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。刘先生的洗衣机更换后出现故障，如果再次出现故障，三包期内修理两次仍不能使用的可以要求退换货。
到正规售后维修防拖延
此外，维修人员迟迟不上门令刘先生很是郁闷，时值寒冬，洗衣机坏了，却一直没人来修，导致家里大小衣物不能及时清洗，更是令人头痛。家电卖场售后服务相关负责人介绍，由于目前家电维修行业的收费标准没有统一和明码标价，售后维修在收费维修时是否存在暗箱操作、陷害消费者的行为不得而知，市场上大大小小各种各样的维修店更是鱼目混珠，所以消费者在需要维修的时候，应该先弄清楚所找的售后维修是否是厂家指定的维修点，最好的方法就是直接拨打该家电品牌的全国售后服务热线，进行维修申请登记，让厂家的全国售后统一指派维修人员上门服务，这样一方面确保了维修人员是厂家指定售后网点的，另外一方面也留下了维修登记，万一日后当地网点不承认该维修事项，或者是出现故意拖延维修时间耽误维修的情况，消费者也有地方说理。
另外，维修人员的技术水平很关键，如果没办法对症下药，那么可能就要经过多次的维修，不但浪费时间，而且也耽误了家电产品的正常使用，因此，在让维修人员进行维修前，消费者可以初步判断一下自己的家电产品出问题大概是什么原因造成的，给维修人员提供一定的参考，这样不但缩短了检查的时间，也在一定程度上提高了维修的准确度。
部门说法
做好维修记录 保留好相关凭证
丰泽工商局12315工作人员提醒消费者，在维修人员上门维修后应该尽量让其填写维修记录，并保留相关发票、收据，一旦出现争执可以有据可依。再者，如果是维修人员的技术水平不佳，维修经验缺乏，会经常出现反复维修的情况，即多次维修没能修理好。因此，消费者更应该多留个心眼，慎重选择维修网点，保护好自己的权益。
