N本报记者 林淑芳
本报讯 近日，2012年度泉州市工商局12315消费维权数据统计分析报告出炉。去年一年，泉州市各级12315机构共受理各类消费者咨询、申诉、举报案件67648起，较2011年减少了9733件，减幅为12.58%，与2010年基本持平。去年的消费投诉热点为通信服务、通讯器材和汽车三类消费。
申诉量同比降12%
数据显示，2012年全年，泉州市各级12315机构共受理各类消费者咨询、申诉、举报案件67648起，较2011年减少了9733件，降幅为12.58%，与2010年基本持平。其中，咨询总量同比减少8813件，减幅为13.85%；申诉总量同比减少425件，减幅为4.18%；举报总量减少495件，减幅为13.83%。其中咨询54821起，申（投）诉9743起，为消费者挽回经济损失约1038.08万元。
从消费类型看，家用电子电器类、日用百货类和家用机械类消费申诉位居商品类消费申诉前三名。家用电子电器类的申诉占据最大比重，通讯器材、空调、电视、计算机及配套设备等产品的投诉占主体，主要问题在于产品质量、售后服务及合同约定几个方面；排名第二的日用百货类以鞋和服装为投诉热点；家用机械类投诉排名第三，以汽车、摩托车消费为主，投诉内容主要涉及购车合同争议、产品质量及售后服务等问题。
通信服务是投诉热点
2012年泉州12315受理的申诉中最大热点是通信服务类消费，三年来此类申诉量居高不下，且仍呈现较快增长态势，成为服务类申诉的最大热点。家用电子电器类消费中的通讯器材类消费投诉量也最多，是商品类申诉的重点内容。
去年，通信服务类的咨询3309件，申诉2811件。主要问题之一是套餐、业务方面的申诉，例如办理预存话费赠送手机业务，销售人员对套餐的介绍与实际收费不符；通信经销商未经消费者同意擅自开通彩铃、商务领航套餐等业务，擅自更改消费者套餐并收费等强制消费行为；办理预存返话费套餐，未及时将约定每月返还的话费返还给消费者；拖延办理报停业务、消费者办理停机业务后仍被扣费等单方面变更、违反约定的行为等。
