新年伊始，中国平安在北京召开主题为“服务领先 科技金融”新闻发布会，连续第4年宣布服务升级，旗下平安人寿推出三项服务升级举措，包括服务多渠道、提速理赔时效、上门理赔服务等。这意味着依靠领先的科技金融实力，中国平安从客户的需求出发创新服务内容，再立潮头竖立金融保险业服务新标杆，为消费者带来更多简单快捷的服务体验。
在发布会致辞中，平安人寿董事长丁当表示，2013年中国平安仍将在保险、银行、投资三大主业的各个领域对“简单”理念进行深入贯彻落实。中国平安一直不断致力于金融行业属性与现代信息技术的融合研究，希望借助科技力量逐渐改良甚至重塑传统金融的经营模式，带动以客户体验为核心的竞争不断升级。本次推出创新服务，力求变复杂为简单，让客户感受科技金融的魅力，享用更好的产品和服务体验。
平安人寿多管齐下升级服务 打造最佳客户体验
通过调研，平安人寿发现客户当前的主要诉求是：盼简单、免跑腿、求省事、赔的快、勤关怀等。针对客户诉求，平安人寿推出三大举措：一、服务多渠道，客户只要有电脑、手机、电话等，无需到公司柜面就可以办理业务；二、理赔提速，平安人寿自今天起提高理赔案件时效：“标准案件，资料齐全，两天赔付”，早一天让客户获得保障；三、上门理赔服务，让客户“足不出户”。通过电话等形式预约，客户就可以在家里、办公室等地方，享受专门人员上门理赔服务。
延续对理赔时效的关注，平安人寿推出“标准案件，资料齐全，两天赔付”的服务。平安人寿总经理助理李文明表示，对于标准案件，在客户理赔材料提供齐全后，2个工作日内完成案件审批，对于未达成时效的超期案件，除支付保险金外，将从第3日起按超期天数支付客户超期利息，利率按照中国人民银行公布的金融机构人民币活期存款基准利率再加1个百分点。
此外，在寿险行业，“理赔难”更多的是因为要客户亲自到保险公司的柜面申请理赔，会感到比较麻烦：要请假准备很多材料、跑一趟资料或许还不够等。平安人寿推出的“足不出户，上门理赔”服务,可以让客户“免跑腿”。理赔客户通过电话等形式预约，公司就指定人员到家里、办公室等为客户办理理赔服务。
平安人寿董事长丁当表示，推出服务升级，是中国平安积极响应国家、保监会号召，践行社会责任，改变社会对金融保险业“服务繁琐，理赔难”印象的努力；是中国平安积极进行科技服务创新，给客户带来实在利益，提升行业竞争力的付出；是中国平安注重客户体验，不断提升服务品质，满足客户生活需求和情感需要的探索。
中国平安表示，将继续立足“专业，让生活更简单”的品牌理念，基于先进科技、专业人才、行业顶尖的技术平台，从客户的需求出发创新服务内容，主动提供更多有价值的解决方案，为客户提供便捷的“一站式”服务，让客户体验到综合金融的简单和价值。实践证明，公司推出的一系列行业领先的优质服务直接带动了业务品质及客户满意度的显著提升，持续搭建和夯实了经营管理平台，不断增强了公司的可持续发展能力和核心竞争力。
