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N当值邦邦 郭韶东

市民翁先生：几天前，在泉州晋江国际机场，我准备搭乘深圳航空公司的班机，赶往杭州。但由于机票超售，该项行程就此搁浅。我想问下，机票可以超售吗？航空公司是否有其他的补偿措施？

邦邦核实：深圳航空公司客户服务部有关工作人员表示，机票超售是业内的合理行为。经过事先调查，针对经常出现虚号的班机，航空公司会适当超售机票。但是，航空公司并不能完全排除这些班次偶然“爆满”的情况发生。即使乘客提前多日订票，遇到“爆满”情况，航空公司也只能依据乘客登机的先后顺序，决定乘客是否可以搭乘该班次。“该种情况下，只能实行先到先上，个别乘客可能无法登机。”该工作人员表示。

因机票超售无法登机，乘客有两种选择。一是到当初的购票点办理退票；二是到机场值机柜台，或是航空公司的机场售票点，改签机票。航空公司会为无法登机的乘客安排其他班次的航班。此外，依据延迟登机的时间，航空公司还会发放相应的补偿款。“4小时内，按票面值的30%发放；4~8小时，按票面值的60%发放；8小时之后，按票面值的100%发放。折算后的补偿款，不足200元时，按200元发放。”补偿款在受影响乘客登机时发放。此外，若机票超售对乘客造成不便，只要乘客拨打航空公司的客服热线95080，公司都会做出具体的道歉或解释。