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第T04版:老板周刊

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2013年2月22日
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终端用心服务:
富贵鸟男装:从“心”管理的智慧

富贵鸟男装这几年的发展速度可谓迅猛,通过渠道拓展、人才培养和管理,在终端零售方面凝聚了优势,销售业绩更是翻倍增长。而这一切,都源于一个字——“心”,管理层用心经营、员工用心做事、终端用心服务。

杰克·韦尔奇(原通用电气董事长兼CEO)说:“我一生中所做过的几乎每一件事都是与他人一起合作完成的。”每一位富贵鸟的员工显然是感同身受的,因为总裁洪辉煌一直在为富贵鸟男装描绘着一幅独特的“与伙伴同行”的战略图……

管理层用心经营:品牌新定位中国绅士

近年来,富贵鸟男装的品牌价值不断提升,这背后自然与富贵鸟男装精准的市场战略、持续不断地投入品牌建设有关。2010年富贵鸟男装前瞻性地瞄准了国内庞大且富有消费能力的县级市场,通过三年间的市场细分、渠道拓展、终端零售管理团队的培养和输送,跃升成为县级市场一线男装品牌。2011年,在对外部的消费需求和内部自身优势进行了整体梳理和重新认知之后,富贵鸟男装确立了全新的品牌定位:中国绅士。由此,也确立了富贵鸟男装的目标消费群体:25~48岁的中产阶层男士,他们是能够享受高尚生活的社会中坚人群,成熟、稳重、时尚、睿智、有学识、有品位,追求个人成就的同时更坚守个性与品位。

这一切成绩是以总裁洪辉煌为首的富贵鸟男装管理层多年用心经营的结果。从2004年接手富贵鸟男装以来,洪辉煌的成绩一直都是有目共睹的。他非常爱学习,不但提升自己的精神境界,更考虑下属的成长,注重团队的学习能力。回报总是会给那些愿意付出的人。在2010品牌中国年度人物颁奖盛典上,他荣获了“2010品牌中国服装行业年度人物奖”。

“富贵鸟男装的企业文化倡导用诚信的经营理念达到合作双赢,用感恩的心态面对困难和挑战,用负责任的态度兑现承诺、推动事业发展,用创新的精神开创蓝海。”对于富贵鸟男装的未来,洪辉煌的目标很明确:打造世界尊重的民族品牌。

员工用心做事:为他们提供成就自我的舞台

富贵鸟男装的经营宗旨之“为员工提供成就自我的舞台”,显示出“企业即人,企业靠人,企业为人”的文化原则,关照所有员工的高层次精神需求,注重员工的自我完善、自我实现和个人发展,为企业众人提供美好的精神家园。

洪辉煌一直且坚持认为,富贵鸟最好的产品,不是服装,而是团队!人才是富贵鸟男装的资本,也正是这种“把人当做第一要务”的思想,使富贵鸟男装内部形成开放平等的企业环境,给了员工舒畅的工作心情,许多人都伴随着公司一路成长,有的更是在富贵鸟男装大显身手。

富贵鸟男装的大家庭时时洋溢着温暖的人文关怀,逢年过节寄礼物到员工家里,比如中秋节寄月饼等。除享有法律规定的福利外,公司还设定了每周员工健身时间,每周三下午5点组织员工跑步及进行团队活动。当然,员工的根本利益最终还是要落实到个人收入上。为此,在分配体系上,洪辉煌同步平衡各方面的利益,鼓励一部分有能力的人先富起来。人力资源部总监宋建勇说:“要让所有的员工都有一种安定的归属感,而不是只把这里当做职业生涯中的一站。过去几年,包括各旗舰店在内的员工流失率仅为2%~3%,而同行业的其他大多数服装企业每年的员工流失率都在10%左右。”

在人才的使用过程中,富贵鸟男装探索逐步建立起完善的人才培养、激励、鞭策机制。总裁办和人力资源部门主抓每月一次的新进员工和一个半月一期的新进主管(升职至中层管理者)的培训,其余各技术类部门结合实际自行进行培训。

企业的每一项举措都考虑到员工的利益,而员工也甘愿奉献自己全部的才能与热情投入到企业的发展中。这才是真正意义上的富贵鸟男装之魂。

让消费者微笑,是我们存在的价值

在服饰行业,许多品牌不断涌入,造成了市场竞争的日趋激烈。为了应对竞争,在“以人为本”理念的指引下,富贵鸟男装所有的决策都围绕着“用心服务”而制定,这种理念也影响着企业的每一步行动和文化氛围。短短几年,富贵鸟男装的终端零售业绩有了质的飞跃。

“让消费者微笑,是我们存在的价值。”在洪辉煌看来,消费者是永远的伙伴。消费者服务理念在富贵鸟男装内部一直深入人心,并得到普遍认同。用洪辉煌的话说,富贵鸟男装不仅是制衣卖衣创造企业利润,更重要的是站在消费者的角度,提供一种高尚的生活方式和态度。这也是他一直坚持和倡导的核心理念。

“消费者是我们永远的伙伴”被摆在了首要位置,而这种服务理念同时又被赋予了丰富的内涵:顾客是最稀缺的资源,是富贵鸟男装存在的全部理由;为顾客提供最高质量和最大价值的服务和产品,以得到并且保持他们对富贵鸟男装的认同和信赖等等。

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