N本报记者 陈荣 通讯员 郭智山
随着“3·15”国际消费者权益日即将到来，消费维权的话题成了最近人们热议的焦点。近几年国内汽车市场日益火爆，人们对汽车的需求越来越大，而伴随而来的则是汽车消费维权问题也越来越多。
与其他产品不同，汽车消费存在着“消费者对产品了解不够、价格区域化、隐形消费多”等特点，这也导致了消费者在进行汽车消费的同时很容易就陷入了各种消费陷阱。加上目前解决汽车消费维权的法律依据主要是《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《合同法》和《民法通则》等，而《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》要等到今年10月1日才正式实施，消费者在维权方面仍处于非常弱势的地位。
案例一：强制搭售合理吗？
案例详情：2012年10月29日，市民王先生在安溪县某车行订购了一辆大众汽车，在提车的时候，商家强制要求必须安装汽车导航，费用为3000多元，王先生认为这很不合理，故向有关部门进行投诉。经过调解之后，商家不再强制搭售。
案例分析：在本次消费维权中，王先生所遇到的问题是不少消费者在购买车辆的时候常会遇见的问题，那就是商家在卖车的时候常会要求消费者必须同时购买导航、保险等其他附属产品。而这种行为违反了《消费者权益保护法》，根据我国《消费者权益保护法》第9条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者、自主选择商品品种或者服务的方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一种服务。消费者在自主选择商品或者接受服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。因此在遇到强制搭售的情况时，消费者可以依据《消费者权益保护法》来保护自己的合法权益。
案例二：贷款手续费由谁收？
案例详情：2013年1月7日，市民王小姐在泉州南环路购买了一辆合资品牌轿车，并且自己到银行办理信用卡按揭贷款，而没有委托车行办理。但是，王小姐到车行支付首付款时，却被告知由于王小姐自己办理了按揭，车行要收取2000多元的手续费，并表示这笔费用是银行方面收取的，对此王小姐感到非常不理解。
案例分析：如今随着贷款手续的日益简便，贷款买车成了不少消费者的首选方式。然而在贷款买车的时候，不少消费者都会遇到与王小姐相同的遭遇，那就是在买车的时候车行会要求消费者支付一笔手续费。
对此，记者从业内人士获悉，其实消费者在贷款购车，特别是用信用卡进行分期贷款购车的时候，手续费是由银行方面直接向消费者收取的。一般而言，银行方面不会委托车行向消费者收取手续费。消费者遇到这种情况，最好向提供贷款的银行咨询。
案例三：附赠品是免费午餐？
案例详情：2012年10月1日，市民林先生在石狮某汽车城购买了一辆轿车，当时提车的时候商家赠送了一份海南五天四夜游的旅行券，并告知林先生说该券一年之内有效，只需提前一个礼拜预约，任何时候都可以使用。然而，当林先生在打算2013年春节期间使用这份旅行券去游玩时，却被告知无法预约，经过调解后虽然可以使用了，但却增加了多个收费项目。对此，林先生认为自己被欺骗了。
案例分析：为了能吸引消费者的眼球，提高销售业绩。商家在卖车的时候往往会推出各种各样的促销手段，特别是最近几年，买车送旅游、买车送车等方式越来越被商家所青睐，而消费者在选购车辆的时候也往往容易被这些促销手段所吸引。
天下是没有免费的午餐的，商家在进行促销的时候，已经将成本计入到了车价之中。消费者在被免费的附赠品所吸引的同时，其实这些羊毛最终都要由消费者自己买单。就比如案例中林先生所遭遇的问题，其实商家赠送给林先生的旅行券也只是商家从旅行社方面购买或置换而来的，最终的解释权是在旅行券的提供方，因此商家对林先生的承诺其实是不可确定的。
在此，记者提醒各位准车主，在购买车辆的时候千万不要被商家所赠送的各种产品给迷花了眼，一定要根据自身需求来选购车辆。
案例四：保修期内的车子不能免费保修？
案例详情：2011年4月25日，市民李先生在泉州南环路某4S店购买了一辆国产轿车，在保修期内因为车辆发生烧机油的现象而送到4S店维修。但是，4S店认为李先生的车中途有一段时间没有在该店进行保养，违反了汽车生产厂家保养手册的规定，因此要向李先生收取维修费用700多元。李先生认为，因为自己回老家而导致一段时间内无法到该店进行保养，但这不是自己的主观行为，而是有客观原因的，4S店向他收取维修费用是不合理的。
案例分析：为了更好地服务客户，不少汽车厂家针对自身的产品都有推出售后免费保养维修活动，一般而言保修期大都为2年4万公里或3年6万公里，有的品牌还推出5年10万公里甚至更长期限的保修期。应该来说，这种做法对于消费者而言是有利的。但是，汽车厂商也对免费保修做了系列的规定，要求必须按照汽车生产厂家保养手册的规定保养的车辆才能享受保修期内免费保修，违反了规定的车辆将被视为自动放弃保修权利。
从客观来说，汽车厂商对保修期内免费保修的规定有着一定的“霸王性”，世事多变，谁也无法保证车辆一定能按照规定进行保养。一般遇到还在保修期内却出现因不按规定保养而出问题的车辆，多数4S店都是严格按照厂家规定不提供免费保修的，也有部分4S店会根据客户的实际情况来提供合理服务。
在此记者提醒各位车主，由于汽车是一种高科技、精密化的产品，涉及的领域很多，在使用过程中容易出现各种问题。因此，建议车主在日常使用时一定要按照保养手册的规定保养爱车。
□延伸阅读
汽车三包新规出台 5种情形消费者可退换货
随着国家质检总局公布《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，从今年10月1日起，国内家用汽车用户将能享受到一系列新的“三包”服务。“三包”新规共九章48个条款，对生产者、销售者、修理者的义务以及“三包”责任、争议处理等做出了比较详细的规定。
新规同时规定，以下5种情形消费者可以选择换货或退货：从销售者开具购车发票60天内或者行驶里程3000公里之内，出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏等情况的；严重的安全性能故障累计做2次修理仍然没有排除故障，或又出现新的严重安全性能故障的；发动机变速器累计更换2次，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的；转向系统、制动系统、悬架系统、前后条、车身当中的同一主要零件累计更换2次后，仍然不能正常使用的；因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的。
