N本报记者 何珊珊 陈丹萍 通讯员 郭智山
3·15这个消费者权益日已经是深入人心，年年到此时，总会有各种黑幕被一一揭开，同时也会有各类统计数据让人看到各种消费方面的变化。而记者日前从泉州市丰泽工商12315指挥中心处了解到，在对过去一年的统计数据中，家电与百货这两大与市民生活息息相关的行业仍是申诉热点榜单中的前两名。
与此同时，中国消费者协会数据显示，随着消费方式的改变，也出现了新增的投诉热点，如网购家电的投诉以及越来越普及的智能电视的售后维修问题正浮现出来。
家电、百货申诉居高不下
在这份《2012年度泉州市工商局12315消费维权数据统计分析报告》（以下简称“报告”）中记者看到，在过去的2012年度里，泉州市各级12315机构共受理商品类消费投诉5000多起，占申诉总量的53.63%，同比减少了447件，减幅为7.88%。从消费类型看，家用电子电器类、日用百货类和家用机械类消费申诉位居商品类消费申诉前三名。
从2012年全市商品申诉类案件情况分析图中显示，家用电子电器类的申诉量达到了2000多件，占比高达42%，是占据最大比重的一类。
据介绍，在家用电子电器类的申诉中，以通讯器材、空调、电视、计算机及配套设备等产品的投诉占主体，主要问题在产品质量、售后服务及合同约定几个方面。
而排名第二的则是日用百货类，去年的申诉量达到1000多件，占比为23%，主要问题集中在鞋和服装等方面。
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