N本报记者 林艺芬
本报讯 漳州一名男士用手机上网，傍晚接到流量所剩不多的短信提示，并未在意的他继续看网页、下载图片，睡觉的时候忘了关，隔天接到通知，流量费用竟高达500元……据漳州市12315指挥中心公布的2012年申诉分析，计算机通讯器材的投诉排在总量第二，手机投诉呈现居高不下的态势。除了不少消费者表示备受山寨机困扰外，去年至今，为超额流量买单也成了新投诉点，且愈演愈烈。今日，漳州市12315指挥中心的工作人员及卖场人士为大家支招。
山寨机投诉多流量耗费要勤查
计算机通讯器材类的投诉中，涉及手机的比重最大，主要有几类问题：一、手机质量不过关，出现按键失灵、死机、自动关机、黑屏、通话有杂音、待机时间短、外壳掉漆等问题；二、经销商不履行三包规定，在处理纠纷时与厂家、维修商互相推诿，或以人为损坏为由拒绝履行三包；三、售后服务差，维修时间长、返修率高、不填写维修记录、不提供备用机等。
与此同时，漳州市12315指挥中心的工作人员分析，水货机、翻新机、山寨机等各种质量参差不齐的产品充斥手机市场。另外，部分品牌售后与手机经销商为同一商家，容易导致投诉纠纷。对此，该名工作人员建议，购买手机时尽量找一些正规卖场，并且让销售方提供产品发票。
另外，在手机投诉一栏中，为超额流量买单也成为投诉热点。12315认为，此类事件，消费者应支付此费用，不论电信是否有事先告知该消费者流量已超标。她解释，消费者的知情权应该是主动索取的，所以，在同类事件中，流量走多了，要支付额外的费用，不管运营商是否告知，消费者都应该自己买单。喜欢刷网页的市民记得适时地查一下流量用量。
保修家电出故障切忌自行拆卸
据漳州市12315的相关负责人介绍，现在家电的稳定性较好，对于家电故障的投诉比较少，但家电售后的问题则激增。尤其是一些节点销售高峰时家电的售后问题，偶尔也会出现安装不及时，维修时将商品损坏缘由归结为人为因素，导致原本免费的维修项目，要交费才能维修的纠纷。
对这些忽悠售后可有应对良策？一大型卖场售后的负责人向记者支招：“一旦发现机器出现故障，切忌去动它，尤其忌讳对它‘大动干戈’，去拆开它，最好的办法就是保持原状，直接打厂家的电话，避免厂家的人到场后以你拆卸过而做故障定论。”
如果你自己拆开了，对方又因此认为是人为损坏所致，那么你可以建议对方告知人为损坏的具体位置，因为人为损坏通常是一些外观上的，性能方面多是机器故障，且属于保修范围内。12315负责人同时提醒，现在不少电器都以玻璃做面板，比较娇气，所以市民在使用中切记“轻手轻脚”。
