N本报记者 林淑芳
本报讯 昨天是3·15国际消费者权益日，针对通讯公司投诉量大的问题，昨天上午，泉州市消委会走访了泉州移动、电信两家通讯服务公司。针对当前消费热点，泉州市工商局局长、市消委会会长许瑞察，昨日接受本报记者采访，并对本报推出的“国际消费者权益日特别策划”表示肯定，希望通过媒体报道，让更多消费者知晓自身合法权益，营造更加和谐的消费环境。
数据：
通讯服务成投诉热点
《泉州市工商局12315消费维权数据统计分析报告》显示，去年一年，泉州市各级12315机构共受理各类消费者咨询、申诉、举报案件67648起，其中，通讯服务是投诉热点，主要问题之一是套餐、业务方面的申诉，例如销售人员对套餐的介绍与实际收费不符；通信经销商擅自更改消费者套餐并收费；办理预存返话费套餐，未按时返还话费；拖延办理报停业务等。
目前，泉州移动公司针对客户最为关注的上网流量、客户信息安全问题，已设立了10086999垃圾信息举报平台，客户可以将收到的垃圾信息和涉黄短信发至该举报平台。在泉州电信公司，针对宽带安装、故障维修，垃圾短信，套餐业务，三强（强订、强绑、强关）问题和用户信息安全保护等五大热点问题，也都进行了整改提升。
对话：
加强网购维权监管
记者：这次为什么会特意到移动、电信两家公司走访？
许瑞察：现在整个消费投诉的结构都发生了变化，比如电信类投诉，比例占到近10%，里面涉及套餐业务、流量计算、手机质量、售后服务等问题。所以我们主要走访两家企业，移动和电信，也是占电信服务类投诉的主导。通过他们这次的介绍，督促他们建立健全质量、管控体系，加强监督，健全消费者的权益维护体系。
记者：2013年泉州市消委会的工作有什么不一样？
许瑞察：2013年，我们还是要继续把消费维权当作服务民生、保障民生的一种重要方面去落实。因为消费结构的变化，消费投诉是大事，民生无小事，重点还是根据消费结构的变化，加强这方面的监督检查，不断规范。
消费结构的变化，网购是一方面，还包括汽车的三包、售后服务等问题。另外，我们的消费结构是多元的，农村和城市，生活消费和生产消费，这些消费结构都不同。比如农村的农资问题，尤其是比较偏远地区的农民的消费问题，同样是我们关注的焦点。
记者：关于网购投诉以后会有什么措施吗？
许瑞察：在网购方面，2011年泉州的网上销售额达到482亿元，到2012年已达到660多亿元，这是两位数的增长。这方面国家也在健全制度，加强监管手段，比如说通过网络上的手段健全这方面的制度，进一步保护消费者的合法权益。跟往年不一样，有新的特点，所以我们还是要加强监督，制度要健全，手段要更新，管理制度也要跟上，这些都是我们要努力的方向。
