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本报讯 2013年央视3·15晚会在北京举行，今年主题为“我的权益我做主”。晚会第一案披露，苹果手机售后服务内外有别。高度一体化的苹果手机除了少数部件外，一般不做维修，只整机交换。可是针对中国消费者，苹果交换的却并不是整机——新手机仍沿用旧后盖。
要想更换后盖 得另付500元
记者调查发现，由于苹果手机高度一体化，维修难度大，苹果公司对于出现故障的手机除摄像头、振铃等少数部件外，一般不做维修，而是以换代修，对于这种处理方式，苹果的售后人员都称之为整机交换。
令人奇怪的是，苹果售后人员虽口口声声说整机更换，但在实际执行时却并没有更换整机。江苏的顾先生发现，苹果售后为他整机更换回来的新手机，使用的竟然是原来的旧后盖。同样的事情还发生在山东的赵女士身上。
苹果售后工作人员说，用户整机交换时，要想更换后盖只有一个办法，那就是另外付500多元。
那么在其他国家，苹果的售后政策又是如何？在美国，苹果手机的保修期是一年，在这一年中所有的非人为损坏，苹果公司都将免费提供一台新手机，当然也包括手机的后盖。在英国换机器的时候，手机的后盖也是连带在一起更换的。
保修期也缩水
国内外有别
让消费者气愤的不仅仅是区别对待，江苏的陈先生发现，他刚刚整机更换回来的iPhone4手机，保修期竟然只有90天。苹果售后服务人员的解释是，按照苹果规定，更换后的手机三包期，仍然延续旧手机的，剩余期限不足90天的，仅保修90天。
我国明确规定，换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。
记者调查发现，苹果电脑产品的保修也在执行苹果公司自己的政策，苹果电脑无论是整机还是主要部件都是保修一年。
而我国规定，电脑整机保修一年，主要部件包括主板、驱动器、显示卡、CPU、硬盘、电源、内存保修两年。
而目前，苹果公司已经将其在意大利的产品免费保修期延长至两年。
□网友评论
苹果在中国赚足了钱，可是你的电脑在美国保修期是两年，在中国却是一年。手机在美国维修之后，保修期就重新计算了，在中国却不是。提倡公平公正的美国企业，为什么要在中国玩这种双重标准呢？——留几手
苹果产品有其划时代的意义，但是面对中国用户，平等坦诚的态度才能赢得更多的赞赏。——兽易小星
