全国第一家延长“三包”服务期商场
2013年3月2日是居然之家14载发展史中一个重要的时间节点，这一天，全国66家分店将开始践行“三包”服务期由1年延至3年的承诺。
居然之家在2000年推出“先行赔付”承诺时，将所有家具建材产品的“三包”服务期规定为一年，目前大部分家具建材卖场都是参照一年的规则执行。由于家具建材产品具有金额大，使用周期长等特点，一般至少要维持3-5年或者更长的时间，许多问题在一年的“三包”服务期满之后才发生，目前此类投诉已占居然之家全部投诉量的20%，若按一年内的三包规定，卖场可以不受理消费者此类投诉，但出于品牌形象和口碑需要，卖场又不能不管，进退两难。有鉴于此，居然之家从进一步提升服务水平，保护消费者合法权益的角度出发，决定从2013年3月2日起，正式将“三包”服务期由1年延至3年。这也是居然之家在继率先提出“先行赔付”、“送货安装零延迟” 等服务承诺后的又一项重大创新服务承诺。
聘任服务监督员
为了提高居然之家服务水平，对居然之家的服务承诺、管理措施、购物环境、员工言行规范以及促销活动方案进行监督，居然之家决定向社会招聘“服务监督员”10名，任期一年。居然之家将征求监督员的意见和建议，进一步完善居然之家管理和服务。
活动反响热烈，优惠再延一周
3月17日下午，居然之家泉州店在商场一层中庭举办了名品建材家具0元秒杀活动、30根10克黄金金条的抽奖活动以及服务监督员的抽聘仪式。此次0元秒杀活动共推出十余款名品，现场的消费者无需任何消费即可参加，为商场聚集了大量的人气，现场气氛十分活跃。抽金条活动更是将活动推到了高潮，抽奖产生了30位幸运的金条得主；最后在现场所有人的见证下抽选出了居然之家泉州店的10名服务监督员，10名服务监督员也在现场承诺愿意为进一步完善居然之家管理和服务贡献一份力量。
由于此次315活动得到了消费者的大力支持，为回馈广大消费者，居然之家泉州店决定将“储值立升20%”、“满3000抽10克金条”以及“家具以旧换新”的活动再延长一周，3月24日当天将再抽选出10名幸运的金条得主。
