N本报记者 陈丹萍 通讯员 郭智山
近年来，不少家电卖场推出了延保服务，即产品“三包”期满后，消费者支付一定费用后可继续获得产品包修服务。记者了解到，不少消费者在购买笔记本电脑时会选择购买延保服务。
在此，业内人士提醒，在购买电脑延保服务的时候，一定要问清内容细则，并且要有相关书面凭证。
没有合同，不能延保？
消费案例
陈先生2010年10月购买一台笔记本电脑，发票上的价格为4599元。当时，陈先生还购买延保一年，279元。今年2月，笔记本出现自动关机的故障，向售后反映要求保修，售后要求陈先生提供延保合同，否则不给予延保。陈先生称商家当时只提供延保发票，未提供合同，故来电投诉，要求保修。而商家称延保服务的保修由另一家公司代理，延保合同一式三份，消费者、商家及承担延保的公司各一份，在销售时也明确告知延保需提供的材料。
弄清“谁”延保，再购买
案例分析
“延保服务就跟买保险一样，花上几百元钱，出了故障可以减少部分风险，不出故障的话经济负担也不高。因此，还是购买延保服务比较放心。”卖场电脑销售人员告诉记者，许多消费者在购买电脑延保服务的时候大多是抱着这种想法的。
据了解，目前大部分家电产品，如电视、冰箱、洗衣机等均有推出延保服务，延保期内维修是全部免费的，包括上门费、检测费、维修费、零件费等都是免费的。记者从业界获悉，目前很多小型经销商也推出了所谓的延保，而消费者在购买家电产品的时候应该询问清楚，商家所谓的“延保”究竟是怎么一回事？是商家自己宣称的还是厂家的？日后出现问题谁负责？
在上述案例中，陈先生由于没有延保合同而错失延保的服务。记者针对陈先生的情况，采访该商家，该商家表示，他们确实有推出延保，并且由第三方公司提供，他们与提供延保服务的第三方公司之间也是有合同的，因此，消费者购买延保服务的当下，商家就有提供相应的合同给消费者，在享受延保服务的时候，必须同时出示合同和发票，才可以享受到延保服务。
据了解，现在的延保很多并不是经销商和厂家达成的协议,而是经销商自行提供的服务,经销商指定的维修服务提供者不一定是厂家正牌军,也容易有维修质量问题的。因此，在购买延保服务时，消费者应该尽量弄清楚提供延保服务的是厂家还是其他第三方公司，如若是第三方公司，要弄清该公司是否具有相关资质，能否提供正规的延保服务。一般来说，大型连锁卖场推出的延保服务，相对更有保障，消费者在购买时切记谨慎选择。
部门说法 问清延保细则 留全延保凭证
丰泽工商12315指挥中心提醒广大消费者，延保也算是一项服务商品,消费者在购买的时候，一定要擦亮眼睛,购买延保服务前了解服务细节，明确义务和责任,同时还要问清享受延保需要提供的相关凭证如合同、发票等，并将凭证保留完整，避免日后一些不必要的麻烦。
