N本报记者 方锦燕 张颖珍 戴江海 实习生 周瑾 文/图
近日，小鱼帮收到不少鱼友关于公交车的评论，有赞扬也有批评，但还是以负面的居多。为此，邦邦将鱼友的吐槽反馈到漳州市公交公司。
No. 1
为何必须招手，不能逢站必停
鱼友“听雨”：3月25日上午9点多，我在建元南商业城站等26路车。站牌周围的停车带停满了车，我手里拿着豆浆，只能站在停车带外的两车之间。车来时车速不快，我被前面一个骑电动车的人挡着，一时走不出停车带。本来想等车停稳，还比划了一个“小心前面有车”的手势，提醒公交车司机避让电动车，结果车还是没停。
无奈之下我只得跟着车走了几步，敲车门。上车后，司机开始埋怨我不招手，我说公交车不是应该每站必停吗，就与她起了争执，后来在别的乘客劝说下才没继续理论，可司机仍然不停唠叨。
公交公司投诉台回应：漳州没有公交专用道，公交站经常被私家车占道，所以公司并没有硬性规定驾驶员“逢站必停”，而是要求驾驶员到站减速、尽量靠站，以方便乘客上下车。
监控录像中，公交车到站前已减速，而这位乘客并不在站牌处等车，且未招手示意，司机可能没注意到；且当时周围停的车很多，已无法靠站。乘客敲门时，司机立即就开了车门。至于为何开口质问，司机解释，其希望乘客候车时能给司机明确的信号，以免耽误自己乘车。
No. 2
与乘客起口角，司机不开车了
鱼友“hulala”：3月27日晚上6点半左右，一家三口高高兴兴去参加婚礼。结果上了1路车，人还没站稳车就开了，我老妈一头重重地撞到扶手上。我爸一气之下，责备司机开车莽撞，司机却口气恶劣，“我要开车了还要跟你说哦”。我爸当然生气，就随口骂了句，司机竟然停车，要和我们吵架。我劝解无果，只好拨110，刚在电话里报出地点，司机就回座位开车，我也挂了电话。结果她再次停车，我只好再拨110，她便又开车了，我只好挂掉电话。
到了九龙公园站，司机竟然关了上客门，阻止乘客上来，还让车上的人也下车，说她不开了。为了不耽误自己和其他人的时间，我们只好下车，司机这才又把其他乘客载走。
公交公司投诉台回应：在监控录像中，司机确实在乘客没站稳时就启动车辆，乘客撞到栏杆后也没有问候。公司已经对该司机进行批评教育。司机最后停车不开门，虽有违规定，但部分是因受乘客语言刺激。一名女司机，被男乘客用极其不雅的本地话辱骂，心里难免承受不了。
No. 3
无视雨中乘客，公交悠然而过
鱼友“guduke1”：26日晚上，雨下得很大，有乘客在大同家园公交站点等车。7点26分，17路车到了，乘客在雨中招手示意。可司机竟然不理不睬，悠然而过！看看新闻报道的最美司机，再看看身边的司机，汗颜。
公交公司投诉台回应：根据监控录像，当天晚上7点20分左右，共有三部17路公交车路过大同家园站。由于当时天已经黑了，雨下得又大，而站台也没灯光照明，所以连监控录像里都看不到有人影。几位驾驶员对此也回应说，因为处于转弯地带，又靠近站牌，所以车开得并不快，但的确没看到人。
公交公司：请大伙儿相互理解，我们接受投诉
漳州市公交公司投诉台的工作人员翟小姐说，其实公司内部已在着力改善服务质量。每个驾驶员的工资里，都包含一个“服务奖”，若司机当月收到投诉，并核对属实后，“服务奖”将被扣除。公司还设立了“委屈奖”“好人好事奖”“见义勇为奖”，以奖励好司机。此外，公司还设立了监控部门以及投诉台，内外结合，监督驾驶员的工作。
但翟小姐表示，自从她负责投诉台的工作以来，接到的投诉电话非常少，而网上的投诉较多，“其实投诉台的电话反馈比网上反馈更有效”。
翟小姐建议，市民如果对公交司机的工作有何不满或建议，都可拨打2522719投诉。投诉时，需提供时间、地点、公交车牌号、线路、行驶方向以及具体缘由，以方便工作人员尽快查找到相关录像，核实并处理问题。
