N本报记者 陈丹萍 通讯员 郭智山
消费案例
张女士今年1月在小店里购买一台笔记本电脑，当时商家称张女士要买的型号比较不好，于是推荐了一款2012年1月生产的笔记本，开价4350元，最终以4100元成交。随后张女士了解到该电脑已快停产，且评价不好，而且有些地方2700元左右即可买到。张女士知情后，要求加价换购其他型号的电脑，商家不同意。不久后，张女士的这台电脑出现蓝屏、自动关机等故障，送检后，经检测是电脑系统问题，而重装系统后，张女士发现电脑仍有故障，无法充电，甚是不满，投诉要求商家退机退款。
案例分析
疑问1
快停产的电脑是否存在质量问题？
张女士买回电脑后，才知道该型号笔记本电脑已快停产，且评价不好，她觉得商家将快停产的电脑卖给自己，有所欺瞒，要求加价更换其他型号。那么快停产的笔记本电脑是否存在质量上的问题呢？购买快停产的电脑需要注意些什么呢？
释疑：IT连锁卖场售后专业维修人员告诉记者，如若要购买快停产的电脑，消费者一定要让商家开具正规发票，按照国家三包相关规定，三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。因此，无论是否快停产产品，保修都是以发票日期为准，此外，如果商家没有开具发票，则通常会以机器的生产日期保修，这样的话，张女士的电脑生产日期是2012年1月，也就是说，她购买的时候就已经过了国家三包的保修期了。
据介绍，快停产的电脑质量问题，通常有两种情况，如果是正规渠道售卖的正规品牌电脑，保存完好，一般不会有质量问题，不过可能在保修的时候由于配件问题要比没有停产的产品多等一段时间；如果是非正规渠道购买的非正规品牌电脑，那质量就比较难保障，也可能存在翻新机、二手货的情况。
提醒：许多消费者在购买笔记本电脑时，会选择有做活动有优惠的型号进行购买，往往，会买到一些库存机、老款机，但是业内人士介绍，只要是在正规渠道购买的，这些机子通常没有质量问题，即使出现质量问题了，也可以凭发票及时退换货。因此，购买时，谨记要开具正规发票，如果电脑在保修期内出现质量问题，就可以根据三包进行维修或更换了。
疑问2
电脑蓝屏、自动关机是质量问题？
张女士的电脑买回不久就出现蓝屏、自动关机的故障，经维修后，还是不能正常使用，那么这台电脑是否存在质量问题，能否按照国家三包进行退换货呢？
释疑：“电脑蓝屏，首先可能是系统问题。如果重装系统仍然不能解决的话，就要开始判断是否是硬件问题，硬件有可能是主板或者内存出问题。如果重装后，蓝屏故障消失，可以初步解决软件类的问题。至于无法充电，一般情况下，笔记本的电池并没有很多的设置，可以先初步看下电池是否有插紧，可以重新拆下来，再装上去，然后插上适配器，看看笔记本的电源指示灯，是否有显示，如果仍没有显示，那么再检查系统，系统的右下角，有一个充电的提示，再检查看看，如果还是不行，那就是电池坏了。”电脑连锁卖场售后维修人员介绍道。
记者了解到，笔记本电脑通常由厂家统一保修，如果是在大型连锁卖场购买，可以交由卖场转厂家保修，也可以直接拨打该品牌厂家的全国热线进行保修，无论是哪种保修，前提是要有正规发票。
像张女士在小店购买的情况，通常也没有正规发票，一旦遇到质量问题，容易遭遇投诉无门。张女士的笔记本购买后不久就出现蓝屏、自动关机故障，如果她是在正规渠道购买，完全可以按照国家三包送厂家售后检测，一旦检测属于产品质量问题即可根据三包相关规定退换货或者免费维修，且张女士的电脑经过一次维修后，仍然存在故障，如果再次维修，仍然不能正常使用，根据国家三包，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。
提醒：消费者购买电脑，大多是考虑性能、外观、价格，而在哪里购买，似乎没有那么重要。类似张女士在小店购买电脑，频出问题，投诉无门的遭遇，其实不少，而要避免这样的现象，业内人士建议，最简单的方法就是到正规卖场购买，开具正规发票，这样日后出现任何问题，都相对有保障。
