消费案例
陈先生去年11月10日购买了一部手机，使用了20多天触摸屏就不能用了。去年12月11日送修，商家当场拆开检查，并承诺7~15天之内就可以修好。可是一直到今年1月份，商家才告知陈先生的手机受潮不在保修范围内。陈先生十分不满，要求商家进行保修。经12315调解，商家称售后鉴定出陈先生的手机是受潮，因此不能给予保修，陈先生则认为商家的处理方式不合理。
疑问1：
20天出故障， 可保修吗？
业界答疑：根据手机三包相关规定，移动电话机主机三包有效期为1年。附件的三包有效期为：电池6个月，外接有线耳机3个月，充电器、移动终端卡、数据接口卡为1年。三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利。应当凭发货票和三包凭证办理。
陈先生的手机买来20多天触摸屏就出现问题，在国家规定的保修期内，只要能够提供相应的发票和凭证，即可免费维修。
疑问2：手机受潮，不能保修？
业界答疑：虽然在保修期内，但是手机是因为受潮出故障，就不能保修了。厂家有关于手机保修范围的明确规定，首先要确认手机是否在保修期内，在保修期内的话，手机损坏情况是否是在保修范围内，如果是人为损坏则消费者需要自己付费。商家认为陈先生手机屏幕的故障，是由于人为导致手机受潮，不是手机本身的质量问题所致，因此，即使在保修期内也无法给予免费保修。
疑问3：维修需要多久？7~15天之内?
业界答疑：商家承诺陈先生，7~15天之内帮其将手机维修好。正常的送修需要多长时间？根据手机三包规定，送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。另外，因生产者未按合同或者协议提供零配件，使维修者延误了维修时间，并自送修之日起超过60日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。此外，因修理者自身原因，使修理时间超过30日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。
如果是商家在三包指定的时间内，未能修好的，就应该根据三包的相关规定，给予消费者相应的服务。
N本报记者 陈丹萍 通讯员 郭智山
