近日，由中国消费者报社主办的“品质改变生活、服务温暖民心——2013中国品质服务倡导活动启动仪式暨发布会议”在北京成功举办。
创维应邀出席了此次会议，与联想、长虹、海尔、苏宁、金龙鱼等50余家知名企业的代表，联合签署发布了《品质服务倡议书》。启动会上，创维集团凭借在2012年倡导优秀品质服务和服务工作投诉解决率100%的杰出表现，被中国消费者报社授予“2012年度优质服务倡导单位”。
高品质的产品和服务
在提供高品质产品的同时，创维亦始终致力于为客户提供高品质的服务，努力降低客户使用期间的总体费用，以诚信的服务理念令客户畅享精彩的生活。
为客户提供高品质的产品是“客户至上”理念最直观的体现。创维发布的每款产品都以倾听消费者声音为前提，推出多款专为中国消费者量身打造的产品，还不断丰富产品线，形成了以电视为主，涵盖了冰箱，洗衣机，监视器，半导体，液晶显示器等多样化的生产格局。在服务方面，创维集团长久坚持履行企业的社会责任，不断规范和优化服务标准，保证服务质量。
同时，创维集团不断完善服务响应机制，提升服务品质。2012年4月，创维集团用户服务部设立用户投诉处理组，针对服务领域纠纷进行专项处理，建立健全顾客投诉处理方法和责任制度，切实保护消费者的合法权益。顾客通过电话、QQ、网站进行投诉，都会有专人负责跟进处理和落实，第一时间调解消费纠纷，真正实现了企业直接为消费者排忧解难，确保顾客投诉能够得到闭环处理和满意解决。
一年返修率几乎为零
“我家电视已经用了12年，如今还在正常‘服役’，质量确实信得过。”家住长沙的李先生是创维电视金牌品质的见证大使，谈起那台全家老小都很有感情的创维21寸电视，他赞不绝口。一直以来，创维对产品品质的要求几乎到了“苛刻”的程度。创维总裁杨东文曾经表示：创维致力于不断的提高产品质量，将故障率降到最低，这也是消费者和企业双方共同希望的
正是在这种理念指引下，创维造出的每一台电视产品，在出厂前都历经多次品质检测，经过千锤百炼，确保没有任何质量问题再进入市场。2012年，创维全年电视销量达到了810万台，市场返修率还不到万分之一，大大低于行业水平。
笃定的责任感
创维对消费者，唯诚以待，不分城乡，一视同仁，用最好的产品和最优的服务待之。在产品设计上，运用各项核心技术进行创新，以适应农村市场的需求。在售后服务方面，针对农村孤寡老人及家境贫寒者，还会适当的减免维修费用，上门服务完毕后为用户检查家中用电布线安全等，这一些人性举措得到了各地消费者的广泛赞赏。创维集团（中国区域）营销总部用户服务部总监尹占江表示，当前，社会各行各业都在蓬勃发展，着力长远发展的企业，都能清醒认识到服务决定着企业的未来，也最能体现企业的核心价值观，更是赢得消费者信赖的重要因素。
100%的投诉解决率是创维服务最基本的工作，创维坚持立足当前，着眼未来，把“升级用户服务体验，打造高端服务品牌”作为今后服务工作的目标，让更多的用户信任创维。
