N本报记者 涂传之 谢杨 文/图
本报讯 一辆一年前被砸的奔驰车，却在最近因一笔保险赔款生出纠纷：车主委托当地一保险公司业务员办理理赔，却被告知“车被砸不能理赔”，如今得知保险公司曾赔3万多元，却未获赔款。这笔钱去哪了？车主调查发现，保险公司赔款时留档的汽车维修发票有假，遂认为保险业务员涉嫌骗保。保险公司自查后，称“骗保”系误会，但承认业务员确有违规。
这一纠纷事发南安水头，目前，南安警方和福建省保监局已介入调查，3万多元赔款已被追回。
泉州保险行业协会的吴秘书长表示，根据保险理赔规范流程，在各个环节中，未经允许、由非被保人处理理赔事宜都是违规的；如确需他人代办，须由被保人开具具有法律效应的正式委托书。
但有业内人士称，包括南安水头在内的泉州各地区，因车主嫌相关手续麻烦，与该事件相似的“代索赔”现象普遍存在，其中不少理赔处理流程涉及违规，很容易被心怀不轨的人钻了空子骗保。
事件 没收到保险赔款 车主怀疑被骗保
2012年3月28日凌晨，林先生的奔驰车在南安水头镇遭打砸，车身、车窗玻璃多处损伤。事发后，林先生及姐姐林女士向水头派出所报警，并叫来保险公司业务员李小姐商量理赔。
林女士称，车被砸后，业务员曾称“车被砸不能赔”。因林家与李小姐相熟，故委托李小姐将车送至4S店维修。李小姐随后将车送至私人经营的水头大盈兴发汽修厂。林女士取车时，支付了24800元维修费用。
今年3月，林女士在为车续保时，发现保费提价，得知去年3月奔驰车被打砸时，保险公司曾赔款31735元，但林女士姐弟俩却均未收到赔款。他们自行调查后发现，保险公司赔款汇入的账号虽是林先生的名字，但却由他人私设，该保险公司留档的汽车维修发票也是假发票。林女士怀疑被李小姐骗保，遂向南安警方报警，并向福建保监局投诉。
对林女士提供的相关证据，记者进行了查证。
赔款汇入账号是使用林先生身份证开户的，但开户人签名非林先生字迹，所留手机号码属兴发汽修厂相关负责人的亲戚。
该保险公司留档维修发票显示为泉州某4S店开具。但经查，该4S店无涉事奔驰车维修记录，发票加盖的公章和发票本身皆为假。但该保险公司的留档资料中，有奔驰车在该4S店中的勘查照片。
说法
业务员：玻璃有理赔 因态度不好起误会
对于此事，业务员李小姐称，因自己与林女士沟通时态度不好，引起了误会。
李小姐说，被人恶意打砸，车身确实是不保的。但这辆车有玻璃破碎险，是可以理赔的，当初有跟林先生明说。车被砸后，林先生委托她将车送修，她遂将车送至兴发汽修厂修理车身，并安排由兴发汽修厂将车送至上述4S店更换车窗玻璃。但至于奔驰车是否有在该4S店维修，李小姐称并不知情，“送至4S店后就是保险公司查勘员等人的业务，我没有过去”。
李小姐承认，有将车主林先生的相关证件交由兴发汽修厂，以便其代为处理玻璃破碎险的理赔事项。林女士支付给兴发汽修厂的24800元费用，仅为车身维修费，保险赔款由谁领走她不知情。
李小姐提及，水头派出所的报警回执上，对奔驰车的损伤估价约为6万元。记者获得了这份报警回执，证实了这一说法。
汽修厂：“我们没修玻璃，只修了车身”
记者辗转联系上兴发汽修厂一名不愿透露姓名的负责人。该负责人称，奔驰车确由李小姐送修，但随后一名中介人找上门，表示能“处理好玻璃”，该车随后由汽修厂送至4S店，“等到车回到厂里，玻璃已经换好了，我们只修了车身”。
对于保险赔款和中介人具体信息等，该负责人表示一概不知，称“有问题让奔驰车主直接过来谈”。
保险公司：业务员违规 已降职罚款
就此事，该保险公司展开调查，并将把调查报告提交给福建省保监局。该公司泉州中支公司负责人向记者通报了调查结果。
该负责人称，奔驰车被砸后，林先生将车委托李小姐送修。奔驰车被送至兴发汽修厂后，一名中介人称能以“更便宜的价格”处理好车窗玻璃。奔驰车车窗换好后，汽修厂与中介人结算，再着手维修车身，并使用林先生的相关证件办理银行账户，向保险公司申领了保险赔款。
该负责人称，去年4月，保险公司发放赔款后，曾致电林先生妻子确认相关事宜。根据他提供的多份电话录音，证实了林妻曾确认已收赔款，对理赔事宜没有疑义。
事发后，保险公司已从兴发汽修厂追回该笔31735元的赔款，并准备重新发给林先生。
此事中，该保险公司福建分公司认定李小姐有违规行为，包括未经车主书面委托，将车送至兴发汽修厂维修；未经允许，将车主个人证件交给汽修厂“代索赔”；与林女士沟通时态度不好。遂对李小姐作出降职及罚款5000元的处罚。
