N本报记者 陈丹萍
“返券返现”、“终身保修”、“限时抢购”、“免费试用”、“抽大奖”、“预交订金再翻倍”、“折上折”……节假日期间，商家的促销手段花样纷呈。
五一临近，家电消费又进入旺季。在五一节点即将到来之际，市民应该谨慎应对各种促销，理性购买。12315提醒消费者选购家电时，注意防范促销陷阱。
陷阱1
遭遇送货难，咋办？
消费案例
故意延迟送货？
市民林女士称，去年国庆购买了一台55英寸的电视，当时商家承诺会赠送一台25英寸的电视，而且会随55英寸电视一起送货到家。由于商家迟迟没有送货，并告知原先答应赠送的25英寸电视需要加钱才可以赠送并且无法与55英寸彩电一起配送，需要自行到商场领取。林女士不满，投诉至12315，要求商家兑现承诺尽快送货。
业界分析
书面承诺比口头承诺更有保障
对于林女士遇到的卖场迟迟不送货的情况，记者了解到，一方面可能是国庆销售旺季，商家的配送服务环节有疏漏、不到位；一方面可能是商场工作人员由于各种原因造成的工作失职。业内人士介绍，如果消费者遇到送货不及时的情况，可以拨打送货预约热线进行提前预约，或者直接拨打全国统一的投诉热线进行反馈。
而对于林女士遇到的卖场后来要求加钱才可以赠送的情况，与当初其在商家购买时候促销人员的承诺明显不一致，这个时候消费者就无从说理。因此，选择参加促销活动，事前应了解清楚几个关键问题，一是着重问清楚享受优惠的前提条件和限制性条件；二是产品的质量和售后服务；三是要权衡得失，权衡优惠获益与付出成本；四是口头重要承诺必须以书面文字明确约定。
陷阱2
赠品兑现难，咋办？
消费案例 买电视送挂架？
市民吴先生去年国庆期间在卖场购买了一台价值7500元的彩电，当时，商家告诉吴先生只能送一个底座或者壁挂。吴先生称自己买了一个底座，要求商家赠送一个壁挂，商家不给予赠送，故投诉至12315要求调解。
业界分析
询问清楚再购买
记者从市区几家大型卖场了解到，眼下大部分品牌彩电购买电视底座和壁挂都需要另外收费。吴先生购买的彩电要加收钱才可以赠送底座，是卖场的促销活动之一。业内人士称，在购买之前就可以向卖场促销人员详细地询问具体活动，如果存在疑问的话可以暂时先不买，等了解清楚了再进行购买。此外，很重要的一点，卖场促销活动的内容最好与持有的票据内容一一对应，而且票据上须注明重要信息和商家承诺。
即使是平时，赠品也是家电卖场的重要卖点，五一期间卖场更是在赠品上大做文章。赠品方面，消费者尤其要注意其是否为“三无”产品，品质是否得到保障。最重要的一条是，消费者获得赠品时还要索取赠品的发票，以防赠品为假冒伪劣产品，或售后服务得不到保障。
部门说法
节日消费更应慎重
丰泽工商12315工作人员提醒广大消费者，选购家电须多比较品牌，选购技术成熟、厂家服务网络健全及安全的品牌产品；多了解使用常识，以免厂家以消费者使用不当为借口为不合格产品开脱责任；多当心促销，注意赠品也同样享有“三包”的权利；另外，多留意承诺，不要轻信促销人员的口头承诺，可要求商家提供产品的有效凭据。
