N本报记者 周杨宁 白志强
本报讯 就存疑的90元保底消费套餐，双方昨日经调解达成协议：龙海移动向郭先生致歉，自下月起停止该套餐的消费，同时返还今年2月、3月的套餐补差价，共121.94元；并会将4月份的套餐补差价，于下月5日返还给郭先生。
此前，对郭先生两个月的话费被多收约122元，龙海移动的说法是，郭先生曾于2011年在角美龙池营业厅办理了保底消费90元的营销案。但郭先生称自己从没办过这一业务，他向龙海12315投诉（详见本报日前连续报道）。
“既然他们态度诚恳，我就不再追究了，至于赔偿方面，只要他们把多扣的钱还给我就好了，我只是要个说法，重点不在索赔。”郭先生说，昨天上午，龙海移动相关负责人林女士向他道了歉，称此前的工作存在一定的失误。
之前，龙海市12315曾提出调解意见：由移动公司双倍返还郭先生今年2月、3月的套餐补差价，并赠送一些礼品。但郭先生没有答应。接到郭先生与龙海移动达成协议的反馈，龙海市12315表示，“既然双方自行调解成功，这个投诉案便终结了”。
昨天下午，中国移动通信漳州分公司的相关负责人说，这个消费投诉事件的产生过程中，是与客户之间存在误解。至于移动方面是否调查核实当初这一保底消费90元的营销案的办理情况，移动公司称，当时办理这一营销案的手续是齐全的，他们的失误在于未认真核对客户的身份证，致使复印件出现与原件部分不符的情况。
郭先生此前还有另一质疑，即办理营销案时会赠送一张号码卡和一部手机，但客服无法告知那张号码卡的号码。对此，昨天下午，中国移动通信漳州分公司的相关负责人说，这方面涉及客户的隐私，不能告知那张号码卡的号码。只有客户本人即郭先生提出申请，他们才能做相关处理。
