N本报记者 林莉莉
本报讯 日前，晋江的陈先生向海都热线通968111反映，4月17日，移动10086短信通知其手机账号被扣530元，欠费326元。他致电客服，客服称是系统问题导致扣费失误，将办理退款。但直到4月27日，退款还未收到，陈先生手机因欠费一度被停机。
陈先生觉得不解，为什么系统出现问题，多扣的钱迟迟未退款，这样的失误却要他来买单。
带着陈先生的疑问，记者昨日向泉州移动了解情况。相关负责人解释，由于陈先生是向10086客服电话投诉，退款要走相应的流程。另外，陈先生的手机号码是子号，归属晋江移动，而主号码归属于泉州鲤城区，业务衔接复杂，导致退款的时间较长。在办理退款的过程中，陈先生的账户余额一直处于欠费状况，系统就自动限制呼出，只有充值后才可使用，这是系统设置问题。上周日陈先生已经收到了退款，对给陈先生带来的不便，移动公司表示抱歉。
陈先生的手机为什么会被扣500多元？泉州移动公司相关负责人介绍，陈先生办理了3G网络优惠套餐，但却使用了2G网络的流量，是造成陈先生欠费的主要原因。“客户由于手机设置的问题，可能切用到了2G网络。”工作人员介绍，由于手机设置和系统问题，可能产生了套餐外的流量费用。
用户不清楚手机设置和套餐匹配而产生费用投诉，对于这种情况，泉州移动表示，出于服务角度，愿意向用户退款。另外提醒广大用户，要选用合适的流量套餐，并注意手机网络的设置，避免陈先生这类情况的发生。
