N见习记者 黄一红
核心提示 4月28日，金融消费服务周在漳州落下帷幕，在过去为期一周的时间里，漳州各大银行向社会大众公布了全新的投诉电话，开门接受公众投诉，并通过多种渠道普及金融知识。
漳州银监分局局长蔡高明在接受本报专访时表示，近年来，随着越来越丰富的金融产品和服务走进普通消费者视野，提升金融消费者对银行产品和服务的正确认识，普及基础金融知识，有效维护银行业消费者的合法权益，也就显得迫在眉睫。为切实把银行业消费者权益保护工作落到实处，坚持把保护广大存款人和消费者利益作为监管目标，畅通投诉处理渠道，提升服务水平，保护消费者权益，始终是银行业监管的出发点。以下是专访详情。
《海峡都市报》（以下简称“《海都报》”）：举办金融消费公众教育活动，意义何在？
蔡高明（以下简称“蔡”）：消费者宣传教育活动，是向金融消费者普及金融知识的重要途径，也是保障银行业消费者知情权的必然要求。漳州举办的形式多样的公众教育活动，向公众展示了金融服务的特色服务成效，普及了金融知识，提升了银行业消费者防范风险的能力。接下来，漳州银监分局将持续推进消费者权益保护工作深入开展，继续履行职责，指导、督促漳州辖内银行业机构切实承担起消费者权益保护第一责任人职责，推动辖区银行业将消费者权益保护工作落到实处。
《海都报》：对于金融消费者的投诉信访问题，银监分局已做的工作有哪些？
蔡：漳州银监分局成立9年多来，共受理信访投诉近240件，办结率达到100%。去年以来，针对银行贷款附加不合理条件、不合理收费以及服务收费不透明问题，漳州银监分局开展不规范经营专项整治活动，重点整治以贷转存、存贷挂钩、以贷收费、浮利分费、借贷搭售、一浮到顶、转嫁成本等违规行为，督促公开收费项目、公开服务质价、公开效用功能和公开优惠政策。累计整改各类问题19个，取消、调低收费标准，减少收费845.78万元。
《海都报》：消费者权益保护工作近年来越发被重视，作为银行业监管部门，下一阶段的工作思路有哪些？
蔡：在已开展和正在开展的工作基础上，漳州银监分局还将从三个方面入手，进一步做好消费者权益保护工作。
一、督促辖内银行业机构建立一套快捷、规范、透明的应诉机制，及时有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷。除公布全国统一的客服电话外，还增加各单位再投诉电话，增加消费者的投诉渠道。将对辖内银行业机构消费者投诉处理工作进行监督，消费者如果对银行处理投诉的方法感到不满意，或银行并未在收到投诉后约定时间内给予最后回复，均可向银监部门投诉。
二、将加强与工商、教育、宣传、司法以及其他金融监管部门以至各类社会组织和团体保持密切联系和协作，探索构建与12315消费者投诉平台、12345政务服务平台对接联动机制。
三、督促辖属各级银行业机构主动履行社会责任，教育引导社会公众合理消费。构建银行业消费者宣传教育服务长效机制，充分利用网络、电视、短信等渠道，深入开展金融宣传教育活动。
