为期一周的漳州银行业消费者保护集中宣传活动于4月28日在漳州落幕了，本报联合漳州银监分局、漳州市银行业协会推出的“体验银行明白消费”活动，也暂告一段落。在这次宣传活动中，市民与金融机构信息不对等的状况有所改观，漳州银行业的各种投诉渠道被清清楚楚地公示在市民面前，银行业消费者权益保护得到了一定的提升，数据显示，取款机无法取款、银行卡被吞等是消费者投诉的主要热点。
立体互动让市民明白消费
在银行服务渠道日趋多元之时，如何明白消费、清楚自己的维权渠道，是提高市民理财生活的必要之举。在过去一周，漳州全市掀起了银行业消费者权益保护集中的宣传活动，要求银行机构主动公示投诉渠道，主动宣传相关知识，让消费者明白消费。
活动得到了漳州银行业的广泛响应。银行业协会和银行业机构通过多种渠道，明示了消费者投诉的渠道和处理流程。其中，各银行业机构通过布置告示牌、LED滚动播放、印刷宣传折页等方式，公示了银行的投诉电话、投诉渠道、投诉处理流程及消费者的申诉途径。
作为海西主流都市媒体，本报也同时联合漳州银监分局、漳州市银行业协会推出“体验银行明白消费”活动，在海都热线通968111，或新浪微博@海峡都市报漳州新闻都开通了投诉爆料电话，为市民解决在银行遭遇消费不透明、潜规则或投诉无门等情况。
取款、吞卡等投诉突出
根据活动期间漳州银监部门的统计数据，理财、存取款、信用卡、贷款都是近些年来消费者投诉的热点问题所在。其中无法及时取款、银行卡被吞等问题尤为明显。
雷小姐是一家企业的出纳，因工作需要到某银行办理取款业务，由于数额较大，柜台人员告诉她不能取款，要等申请之后审批通过了再过来办手续。无独有偶，想要取款5万元的市民黄小姐在排队半小时后，柜员却不急着办业务，而是跟她商量：“能不能过两天再来取呢？今天是月底，我们要结算。”
据此，银行业部门回应：银行网点的现金准备是上级银行根据各银行以往的现金流量来确定该网点的日均库存量，以确保银行的现金安全。如果是大额取现最好提前一天电话预约，以便银行提前申报，提取相应数量的资金。
在自助银行存取款时，不少市民都有银行卡被吞的经历。不少人第一反应是拨打客服电话，可拨通电话后，客服人员会告知要几个工作日后才能到指定地点要回卡，对于急着用钱的消费者来说，只能望洋兴叹。对此，业内人士指出：卡被吞想要再拿回卡，银行有一整套工作流程：要等到清机之后才能确定卡的主人身份，是否已经取现，再根据实际情况交还银行卡。通常要两个工作日才能成功还卡。如果实在急着用钱，可向银行工作人员说明原因，等待银行的进一步处理。
