消费案例
肖先生去年12月在商场购买了一台微波炉，598元，当天回家蒸面包，用配套的微波炉专用塑料锅蒸了三分钟，就发现锅被烤焦了，次日向商家反映，商家称产品检测没有问题，称可能是由于肖先生没有加水或使用的锅不适合微波炉使用而导致的，但肖先生说自己的确是加了水，且使用的锅也是买微波炉时配送的，不存在商家说的问题。此外，肖先生还认为，即使是没有加水，锅也不至于烧焦，怀疑微波炉存在质量问题，因此要求商家给予换货。经调解，商家称送厂家鉴定，微波炉质量没有问题，因此不能换货。
疑问1：是否存在人为因素？
微波炉的使用，对于器皿的要求也比较严格，通常都要使用微波炉的专用器皿，否则很容易产生故障。肖先生的锅烧焦了，是否也存在人为因素呢？例如，使用不当，没有按照说明书的要求操作，或者是，没有使用微波炉的专用器皿，这些人为因素，也都有可能直接导致微波炉故障甚至是出现安全事故。
提醒：按要求操作避免安全隐患
业内人士表示，是否是消费者使用不当导致的故障，很难鉴定，因此建议消费者在使用微波炉的时候尽量使用专用器皿并且仔细阅读使用说明书后再进行操作，避免不必要的安全隐患以及麻烦。
疑问2：问题是否出在“赠品”锅？
肖先生的锅烧焦了，是不是因为那个锅是“赠品”，质量存在问题？
电水壶、豆浆机、汤锅、保暖杯等，这些都是眼下商场的热门赠品，然而多数赠品出厂厂家模糊不清，有标注生产厂商的寥寥无几，仅有少数厂家附送的是同品牌赠品，但这些赠品在出现质量问题后，销售商往往也都拒绝“三包”。
业界释疑：赠品免费不免责
依据《消费者权益保护条例》第二十四条“经营者以消费者购买商品或者接受服务为条件，向消费者提供奖品、赠品或者免费服务，应当保证质量，不得免除其应当承担的修理、更换、重作、补足商品数量、赔偿损失以及其他责任。”按照《产品质量法》和《零售商促销行为管理办法》等相关规定，“零售商开展促销活动，不得降低促销商品(包括有奖销售的奖品、赠品)的质量和售后服务水平，不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品”。也就是说，赠品同样享受“三包”服务。
业内人士表示，消费者获得商家返还一定比例的赠品或者奖品，是建立在消费者购买商品基础上的，商家已经将赠品或者奖品的成本转移到了售出的商品中，消费者购买商品的价格中已包含了赠品或奖品的成本。赠品作为商品的一部分，不但质量要合格，售后服务也应该和正品享受同等待遇。因此，肖先生的“赠品”锅若是检测存在质量问题，一样可以退换货。
提醒：在发票上注明赠品
消费者在获得赠品时，一定要记得让销售商在产品发票上注明附送赠品的名称、品牌等，这样出现质量问题时可证明赠品的出处，消费者也可以据此要求商家对赠品进行维修或换货等处理。另外，如果赠品有多种选择，消费者最好是挑选已纳入国家“三包”范围内的商品，这类商品的售后服务相对更有保障。赠品免费却不免责，获得时一定要向商家索要相关凭证，这样才能更好地维护自己的合法权益。同时，到正规卖场购买，产品、赠品都相对有保障。
N本报记者 陈丹萍 通讯员 郭智山
