N本报记者 朱远娥
核心提示 楼市销售市场的厮杀，将物业服务从幕后推至台前，社区“软环境”一度变成新战场。2012年底，漳州市住建局公布了33家外来物企，其中，一级资质的物业服务企业达到9家，而漳州本土具备一级资质的物业企业仅悦华新一家。外来优质物企的增多，对漳州物业行业造成全局性的冲击。今年，楼市销售打出“物业牌”的企业明显增多，外来物业企业进军漳州市场的风头日盛。
然而，在物业企业打响品牌战的同时，物业行业的“造血”问题也引发了各方的关注。记者调查发现，物业服务行业整体还是无法摆脱“父子同营”的发展模式。如果不依赖房企“输血”，优质物企几乎难以在市场上独立“存活”，过高的成本支出和较低的收益回报，导致入不敷出。从整体来说，漳州物业服务行业正在面临转型期的阵痛。
外来物业增多 品牌战打响
眼下，物业软环境转身成为营销利器，在市场上风生水起。房产销售市场将居于幕后的物业服务推至台前，将优质物业包装成卖点。世界金钥匙、戴德梁行、世邦魏理仕等国际水平物业指导，成为开发商宣传社区软环境的重量级“法宝”。在漳州，这些此前连听都没听过的物业大管家，一个个现身楼市。
2012年底，漳州市住建局公布了33家外来物企，其中，一级资质的物业服务企业达到9家，而漳州本土具备一级资质的物业企业仅悦华新一家。外来优质物企的增多，对漳州物业行业造成全局性的冲击。
物业企业增多，物业软环境成为房产营销的新战场。“物业服务是房企积累口碑的重要后盾。现在的市场，已经不是把房子卖出去就完事的时代了，物业服务更能体现房产的价值。”多年从事房地产销售的杨经理告诉记者。他认为，现在购房者买的不只是房子的外壳，他们更需要“附加值”，这就体现在物业服务的水平上。
靠房企“输血” 大部分物业企业无法“独活”
不过，物业服务的提升并不是件轻松的事情。“外来房企要做品牌，服务标准要上来，压力更大。”厦门豪亿物业管理有限公司漳州分公司总经理助理张月真介绍，开发商的楼盘定位要做品牌，物业的服务品质要跟上，意味着服务的标准和成本必须同时提高，才能维持物企的正常市场化运作。
2012年底，漳州市符合信用档案检查要求，经检查合格的外地进漳备案物业服务企业达到33家，比2011年增加了10家，不少物业都是开发商自带的“私生子”。而记者调查发现，物业服务行业整体还是无法摆脱“父子同营”的发展模式。如果不依赖房企“输血”，优质物企几乎难以在市场上独立“存活”，过高的成本支出和较低的收益回报，导致入不敷出，是优质物企难以独立运作的根源。
“单单阳光小区，物业每年亏损费用就达到300万元，全部要靠开发商补贴。”福晟钱隆学府营销总监刘长义介绍，目前漳州几乎所有做得比较好的小区，以天利仁和、锦绣一方为代表，都在依赖开发商“输血”。现在打出物业品牌的开发商，融信澜园、福隆城、民兴北郡等中高端楼盘，如果单单从市场化角度的收支平衡来操作，那么社区的品质就难以保证。
收支难平衡 物业费调整遇困局
业内人士表示，房企“输血”这种不完全化的市场行为，短期内难以逆转。脱离“父子同营”的发展模式，有多少品牌物企能够生存还是个问题。不能“拼爹”，要做品牌物企，提价似乎成为不得不为的第一步。
然而，物业提价却困难重重。2012年5月1日起，漳州市区住宅小区前期物业收费执行新标准，这是2007年以来，漳州市首次调整物业收费标准，上调幅度为0.2元/㎡~0.8元/㎡。新标准公布一年以来，物业企业试探性提价，第一个“吃螃蟹”的就是外来物业企业。厦门豪亿物业成为新小区提价的第一家企业，2012年底，豪亿接管的一楼盘前期物业的收费标准从原来的1.2元/m2提到1.8元/m2，上调幅度0.6元/m2。厦门豪亿物业常务副总柳恩赐坦言，同样的服务品质，我们在厦门的小区收费要达到2元/m2以上。但是，提价以遭到业主抵制而搁浅。
不但新小区，即使老旧的小区，物业的提价也遭到业主抵制。今年4月份，漳华苑物业费从原来的0.8元/㎡涨到了1.2元/㎡，就有过百户业主拒缴。此次调价所引发的诸多风波，让物企同行意识到，是要完全进行市场化的“独立”运作，阻力重重，尤其是意欲打造品牌示范社区，借此接手更多楼盘的外来物企，更是难上加难。
面临转型 提价成普遍趋势
虽然提价遭遇不少困难，但是记者从市场上了解到，目前小区物业提价已经成为普遍趋势，新小区的物业定价普遍在1.5~1.8元/m2，而旧小区的价格则普遍从1元/m2上调至1.2元/m2左右。漳州市物管站相关负责人介绍，“新小区的提价幅度在0.4~0.6元/m2，旧小区在0.2元/m2左右。目前，大部分提价的小区都还在走程序。”
业内人士表示，新小区的调价成本之所以比旧小区高，主要是因为考虑时间上的成本。名相置业营销总监阮勇杰介绍，新房一般在未来1~2年左右的时间交房，这两年物价的成本还会再提高，前期物业的价格定价要考虑两年后的物价成本，因此在售房源提高前期物业已经成为趋势。
阮勇杰认为，现在提价的最大的阻力来自业主，而大部分业主不同意提价的顾虑，主要是担忧服务品质没能跟上。“刚刚开始提价，遇到阻力也很正常，现在我们只能通过提高服务的品质，让业主能够慢慢接受和认可我们的服务。这需要一段时间的过程。”阮勇杰说道。
