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N本报记者 华健

通讯员 高苗苗

本报讯 石狮刘女士邮寄到海南的价值2500元的货物被弄丢了，石狮创发物流公司只愿按照邮费的10倍，即800元予以赔偿。经多次协调未果，刘女士向石狮工商局12315投诉台反映此事（详见本报5月22日N5版报道）。

昨日上午，经石狮工商局12315投诉台认定，创发物流公司弄丢客户茶叶及茶具，价值达到2500元，且有底单为凭证，物流公司应赔偿客户损失。经双方协商，创发物流公司在赔偿10倍运费的基础上，愿意赔偿客人其余1700元损失，刘女士对此结果表示接受。

石狮工商局12315投诉台一工作人员表示，针对此事，如果快递、物流公司丢失客户物品，要按内部运价10倍赔偿，那是属于格式条款。如果发生货物丢失等纠纷，应在双方协商的基础上，予以赔偿。若赔偿未果，也可走法律途径来解决此事。