N苏禹成 白志强 文/图
【核心提示】 昨日是电动车上牌第10天，在市区16个上牌受理点，有这样的一群人，日夜加班全心全意为市民服务。他们每天工作10余个小时，人多的时候连喝水的时间都没有。
他们是人保财险漳州市分公司的员工。为了更好地为市民上牌服务，人保财险漳州市分公司派出近百名员工分布在全市各个受理点。
人保财险漳州市分公司相关负责人介绍，为了真正提高服务质量，该公司采取多项举措，包括专题培训、明确纪律、综合评比等，而且还开设服务监督热线0596-2965323，欢迎市民提出意见与建议。
【举措】 上岗前专题培训 公开服务监督电话
为了提高服务质量，人保财险漳州市分公司采取了多项有效措施：
一、专题培训，明确要求。组织全体驻点工作人员开展电动车保险培训，介绍交强险、第三者责任险相关知识，就电动车挂牌、出单流程进行演练，同时明确工作要求；
二、严格纪律，提高认识。要求驻点人员充分认识到该项工作的重要意义，服从公司安排，端正服务态度，努力为市民提供优质保险服务；
三、综合评比，表彰先进。该公司将跟踪全体驻点工作人员的工作表现，开展阶段性评比，对于服从管理、工作认真、表现突出的员工进行表彰，鼓励员工主动提升服务水平。
为了更好地提高服务质量，人保财险漳州市分公司还专门开设了服务监督热线：0596-2965323，如果市民对服务窗口的人保财险工作人员有何意见或建议，可在上班期间（8：30~12：00，15：00~17:30）拨打。
人保财险漳州市分公司相关负责人表示：“我们将采取各种措施，切实提升我们的服务，真正做到让市民省时省心。”
【体验】 工作人员全神贯注 服务提醒亲切温馨
为切实做好电动车保险工作，人保财险漳州市分公司从机关本部及部分经营单位抽调工作人员分赴16个受理点，精心制作宣传单，为市民办理电动车保险提供咨询及现场出单服务。
昨日我们走访了芗城交警大队、龙文交警大队等处的受理点，体验人保财险漳州市分公司提供的服务。
在芗城交警大队受理点，5个工作人员穿着统一的制服，全神贯注地处理着各项工作。
在填写好表格、拓印之后，来到保险服务窗口，工作人员主动站起来，询问是超标电动车还是合标电动车？
听我们说自己也分不清楚，工作人员接过表格，并耐心解释道：“这是合标的电动车，按照规定，您可以自愿购买保险，目前合标电动车的保险费为每年80元，一旦发生事故最高可以获得12.2万元的赔偿。”
在办理环节，工作人员收完相关单据后，立刻审核各种材料，并逐一按流程进行办理。在购买保险这一环节，只用了大约5分钟。
在龙文交警大队受理点，我们咨询超标电动车如何购买保险时，工作人员详细解释道，超标电动车参照机动车管理，按照规定，必须购买交强险才能上牌。交强险为每年80元，可以选择一年购买，也可以两年一次买足，不过她建议最好一次性买足两年，因为万一来年忘买了，会被交警扣留车辆并处应缴保费2倍的罚款。
【人物】 负伤坚持上班 女儿都来帮忙
在芗城交警大队上牌受理点，有一个特殊的身影特别引人注意，她走路一瘸一瘸的，但仍坚持在岗位上。她就是人保财险漳州市芗城支公司销售部经理许惠娜，主要负责协调工作。
昨日上午10时许，许惠娜坐在窗口前，面带微笑耐心回答市民各种问题，一会儿又起身帮市民复印身份证。“一般窗口都是不提供身份证复印服务的，但是我们发现不少市民都忘记携带了。”为了不让市民白跑一趟，该受理点主动为市民提供免费的复印服务。
许惠娜说，几天前加班比较晚，爬楼梯时不小心扭伤了脚，简单处理后第二天就回来上班了。“现在这个点来办理的市民越来越多，我们分工都非常明确，少一个人都不行。”而且许惠娜担心，如果自己请假了，换新的工作人员过来，不了解该受理点的情况，影响市民快速上牌。
这些天来，许惠娜和她的同事每天工作10多个小时，一天都没有休息过。“不管到了几点，只要市民准备好上保险的材料，并且送到了我们窗口，我们无论如何都要出单，今天的事情不压到明天”，许惠娜说，这10天来，几乎每天都是晚上10点钟以后才下班。
“我已经从事保险工作18个年头了，这次工作强度非常大。”许惠娜称，电动车与其他车辆不一样，“在市区，几乎每家每户都有电动车，因此量特别大。”而且她觉得，为市民提供好服务，自己再累也值得，“这本来就是我们的本职工作，而且我们加一下班，可以方便那么多的市民，我觉得很值。”
许惠娜的女儿今年11岁，发现妈妈最近老是早出晚归，很心疼，一直问她会不会很辛苦。为了帮助妈妈，小女儿还主动提出帮忙分拣单据。“我们下班后，还要将单据按序号重新整理才能入档，方便日后查询。”女儿这一举动，让许惠娜很是欣慰。
