N本报记者 陈丹萍 通讯员 郭智山
[消费案例]
刘先生2012年12月在晋江一商场购买一台彩电，950元。刘先生称，当时商家承诺，30天内电视机若有质量问题可退机。使用后，因电视机的声音太小，刘先生请售后调试过，但今年1月电视机彻底没声音了。刘先生向该电视品牌售后反映，要求售后开具检测报告遭拒，刘先生遂致电12315投诉。
经过售后检测，刘先生的电视机因为喇叭烧坏了，导致无声。然而，商家承诺的30天内质量问题即可退货能兑现吗？
[案例分析] 30天内无条件退货难兑现
经过了解，刘先生购买的电视为17英寸，刘先生将电视放置在打棉花的店面，靠近街边，声音比较吵，因此刘先生没听到电视声音，就将音量开到最大，进而喇叭烧坏，导致电视无声，商家同意按照国家三包法的相关规定，免费为刘先生更换一个喇叭，而刘先生则表示，购买时，商家有承诺30天内若有质量问题可以退机，坚持要退货。
刘先生的电视才使用不到1个月就出现无声的故障，按照国家三包法规定，家电的主要零部件可以享受一年的免费保修，且在国家规定的保修期内，厂家可以提供免费保修。刘先生的电视机喇叭烧坏了，商家也愿意帮他免费更换一个喇叭，但是刘先生选择退货，因为购买时，商场销售人员告诉刘先生可以享受到30天内有质量问题包退换货的政策。
业内人士称，国家三包法第九条规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理；第十条规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
商场向刘先生承诺，30天内有质量问题可以无条件退货，这承诺延长了国家三包法15天内换货的时间，属于商家自己的承诺，并不属于国家三包的范畴，因此，刘先生要求的30天内退货，没有相关法规的约束，较难强制实现。
[部门说法] 留下书面凭证好维权
上述案例中，刘先生家的彩电喇叭在使用不到一个月就烧坏了，商家承诺的30天内退货，最终也没能兑现。消费者在购买家电时，应该仔细辨别商家的承诺，通常口头承诺很难兑现，最好是有书面凭证，通常商家在作出与国家三包不同的承诺时，消费者更应该让商家留下凭证，以便日后维权。
据了解，很多商家为了吸引顾客而推出“无条件退换货”的促销手段。丰泽工商12315工作人员提醒说，消费者在阅读商家有关“无条件退换货”的宣传内容时，要仔细寻找其不显眼处是否还有附加条件，对商家的承诺不要盲目轻信。
严格来讲，消费者不会无缘无故要求退换货，通常是在遇到某些质量问题不得已时才会想到和商家交涉。当然，“无条件退换货”并不是经营者的法定义务，这需要建立在双方信任的基础上，既要求商家兑现自己的承诺，也要求消费者有文明、自律的消费行为。
