N本报记者 李秋云 通讯员 张丽璇 裘锦梅 游雪芳
【维权日记】
时间：2013年5月14日
地点：鲤城区南环路一4S店
维权主持人：鲤城消委会，鲤城工商局浮桥工商所
维权心得：为了节省交易时间、降低缔约成本，格式合同在房产、汽车等行业广泛运用。格式合同虽然方便，但并非万能，遇上需要补充的信息，买卖双方务必以备注或补充条款等方式正式确定。以模棱两可的方式糊弄了事，很容易产生纠纷。
【维权案例】
说起刘先生和汽车4S店的这次纠纷，全怪一串车架号。4月28日，刘先生在这家4S店看中了一部车，随后下了20000元定金，双方还签了合同。但几天后，刘先生却被告知，这辆车已经卖给别人了，无法提供现车。刘先生对此表示不满，向12315投诉，要求4S店马上提供一辆配置一样的汽车并赠送产品作为赔偿。接到投诉后，鲤城区工商局浮桥工商所介入调解。
刘先生认为，他曾跟店员明确表示，就是想购买现车，而且还将车架号写入了合同。4S店则认为，刘先生定购的是这款车，而不是这部现车。销售人员称，车架号是为了确认车型。此外，调解人员发现，车架号被手写在销售合同的角落里，如果不仔细看可能会被忽略，而且合同的“备注”一栏没有任何体现车架号的信息。
调解人员认为，车架号写在正文之外，且没有备注，有点模棱两可，很难认定商家是否违约。不过，在这起交易中，销售人员也存在一定疏忽。双方最终协商一致：商家立即为消费者调配一辆相同配置的车，并赠送电动脚踏板（消费者适当补差价）。
购买真空包装食品
漏气、胀袋看仔细
【维权日记】
时间：2013年5月30日
地点：泉州市鲤城区涂门街一超市
维权主持人：鲤城消委会
维权心得：为了方便顾客，延长产品保质期，商超里的食品越来越流行真空包装了。就拿最近热销的粽子来说，不仅口味越来越多样，包装也五花八门——冷藏、冷冻的真空包装，保质期动辄几个月、半年。还有常吃的酸奶、罐头，也有很多是真空包装。但凡真空包装的食品，大多附有提醒“如发现漏气、胀袋等，请勿食用”。不过，在挑选食品时，消费者却未必注意。我的心得是，挑选时千万看仔细包装，一旦发现问题要妥善保管依据，并及时向商家或工商反映。
【维权案例】
5月30日，市民艾先生花18.4元，在涂门街一超市买了4个肉粽。“是在冷藏区买的，真空独立包装，袋子外面写常温储藏，保质期是180天。”艾先生说，粽子生产日期是5月20日，这么一算应该可以保存到年底了。当天回家后，艾先生就把粽子煮了，一家人一起吃。“小孩吃了觉得肚子有点不舒服，我拿过来尝了一下，好像有点酸。”艾先生认为，味道有点酸应该是变质了，而且粽子外包装上没有厂家信息，他怀疑粽子有质量问题，随即向12315投诉，要求超市方赔偿。
随后，鲤城区工商局中区工商所介入调解。“没出什么大问题，但我希望超市能更注重产品质量。”艾先生说。对此，超市回应，在接到投诉当天，就将该批次100多个粽子全部下架、退回厂家，还向工商出示了生产许可证，表示粽子没有质量问题。该超市店长潘先生解释：“产品进超市都有严格程序，但不排除个别存在包装破损导致漏气。”最终，超市对艾先生给予适当的经济补偿。
工商调解人员提醒，漏气、胀袋可能导致真空包装食品变质，消费者千万要看仔细。
