N陈斯红 文/图
本报讯 申请用水、改管道、过户、更换水表……市民如需这些涉水业务，到泉州市自来水有限公司的营业大厅，便可一站式办理。不仅如此，营业大厅还设有智能排队系统，市民可轻松坐等各项日常业务的办理。为提高服务水平，泉州自来水公司还定期举办客服礼仪知识培训。
服务窗口前移 提供一站式服务
为方便东海及洛江的用水户办理业务，泉州自来水公司将服务窗口前移，2009年及2010年，分别在洛江及东海设立营业大厅。
设于泉州市区东湖街的营业大厅，也是泉州自来水公司力求打造的服务精品。在这里，用水户可以享受到一站式服务，包括申请用水、改管道、过户、更换水表、工程缴费等。此外，服务厅还改善了硬件设施，设立了客户休息等候区，配备电子显示屏及便民服务箱。目前营业大厅设有7个窗口，包括业务代理、水表校验、工程安装及水费自助查询窗口等。用水户可以在电脑旁的“自助水费查询”提示下，进行操作，可查询当月水费、历史水费及欠费情况。此外，每个窗口都设有用户服务满意评价器。工作人员说，他们通过了解用水户的评价，从而对自身服务进行提升。
智能排队系统
有效避免“排错队”
为提高服务水平，缓解用水客户排队拥挤的现象，泉州自来水公司于去年6月份，在东湖街的营业大厅启用了智能排队系统，让用水户轻松坐等办理各项日常涉水业务。
大厅工作人员介绍，为方便不同类型的用水户业务办理，智能排队系统自助式触摸屏上设置了“业务咨询投诉”、“换发水费发票”、“综合业务申请”、“水表校验业务”、“工程公司业务”等相关提示，用水户可按需取号，避免以往“排错队”的现象发生。同时，大厅设有一名引导员，指导用户操作该系统。
开展客服培训
曾获“文明示范点”
为打造标准化服务窗口，泉州自来水公司除美化大厅、增强硬件条件外，还提升了“软实力”。
据介绍，东湖街的营业大厅目前有服务人员7名，统一着装。“我们希望能用崭新的形象，更好地为市民服务。”工作人员介绍。
此外，泉州自来水公司还定期开展客服培训。培训内容包括，商务礼仪、沟通技巧提升，以及客户的服务理念，引导、接待、咨询答复等客服沟通技巧等，不断增强客服人员的沟通交流能力和客服礼仪知识。
位于东湖街的营业大厅不大，但却获得过不少荣誉，如“巾帼文明岗”、“福建省文明行业创建工作示范点”等。
