N本报记者 陈丹萍 通讯员 郭智山
夏季空调热销，但因热销而带来的安装问题也成了投诉热点。近日，记者从丰泽工商12315处的5月、6月投诉案例中发现，家电类投诉中，空调投诉占比最大，其中安装方面的投诉案例居多。
消费案例 安装不当出问题
案例1：傅先生家中今年5月18日安装空调的时候，师傅将其一部价值5000多元的美的空调弄坏了，商家先是承诺赔偿他一部新的，但一直拖延，后来傅先生联系商家，商家又称无货，让他等明年再提货，傅先生十分不满，投诉至12315。经协调，商家同意换货给傅先生。
案例2：范先生于2012年9月购买两台空调，去年年底安装，安装后没有使用，近来要使用，才发现其中一台空调外机不工作不制冷，另一台空调内机会渗水。范先生联系商家处理，商家称会派工作人员上门维修，却一直拖延没有上门维修。
案例3：谢先生于今年5月10日购买一台价值2820元的空调，安装第二天就无法使用，联系商家上门维修，前后加了三次液都没有解决问题，流了一地的空调水，无奈之下，谢先生要求商家换货，商家则称要派厂家检测，但却一直拖延。经12315调解，商家同意退还2820元给谢先生。
案例分析 安装很关键，质量问题7天内可换货
空调行业有个说法，“三分质量七分安装”，这充分说明了安装对空调使用的重要性。而从12315的投诉案例，记者发现恰恰是最为重要的空调安装服务，现状并不十分令人满意。
根据国家三包相关规定：在三包有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费修理(包括材料费和工时费)。对应当进行三包的大件产品，修理者应当提供合理的运输费用，然后依法向生产者或者销售者追偿，或者按合同办理。案例1中，傅先生家的空调由于工人安装失误而损坏，可以要求商家换货。
案例2中，商家一直拖延不上门维修，记者了解到，由于眼下是空调旺季，空调销售呈集中爆发趋势，消费者习惯在夏季到来前集中购买，由于安装人员有限，而空调的销售数量在短时间内大大地超出了物流配送以及安装的能力范围，以致售后一时间无法及时跟上，才会出现拖延上门安装维修。
根据国家有关家用空调的“三包”规定：整机保修1年，主要部件（压缩机、风扇电机、温控器）保修3年。自空调售出之日起7日内，如发生性能故障，可退货；15日内，如发生性能故障，可调换同型号同规格的空调。案例3中，谢先生家的空调刚安装完就不能正常使用，通常如果不是安装的问题，就是空调本身质量问题，记者从市区几大卖场获悉，根据国家“三包”规定，如果是电器本身质量出现问题，而非人为破坏，消费者在购买7天内可以要求商家给予换货。
部门说法 找正规安装队
丰泽工商12315相关工作人员提醒，消费者在购买空调时，除了要索要购物凭证外，还要在空调安装前确认安装队伍是不是正规的，安装完毕后，消费者要认真检查验收。另外，消费者需与安装工人共同填写安装凭证单，签字备案，以便日后维权。
