N本报记者 盛凌云 文/图
核心提示 之前曾有过装修经验的消费者，去卖场挑建材时，面对冷冰冰的产品摆在眼前，或许多多少少都有所困惑，很难想象这一产品安装在家中会是什么效果？跟其他产品搭配会不会“合拍”？单一的产品更像是一个抽象的符号。
不过随着全新商业理念的导入，今天越来越多的家居建材门店已经不单单是出售商品的场所，而是更多地想要将家的概念传递给消费者，由此衍生出了“体验式消费”的模式，通过软性服务来提升更多好感度。
现状 更多消费者愿意“试穿”后买单
进服装店买衣服，绝大多数消费者都有先试穿，后买单的习惯。不亲自体验一番，总是无法那么精准地判断出是不是真的合适。而这一情况也同样发生在消费者选购家居产品的时候，想象中的效果跟实际效果有着天壤之别，别人觉得完美无比的搭配，自己却觉得欣赏不来。因此，像购买衣服前能够试穿一样，越来越多的消费者开始期待商家能提供更人性化的服务，在选购家居产品时提前感受一把视界和使用效果。
在卖场随机采访的10位消费者中，有8位表示如果在挑选建材产品时，能够提前“体验”，对决定自己是否购买有很大帮助。
正在挑软装产品的业主小陈告诉记者，设计师效果图上的软装配饰，在市场上很难找到一模一样的。自己来挑看花了眼，觉得什么都好，但不知道搭配到一起效果如何。“如果建材商家能像服装店将衣服搭配成套展示，那挑选时就更直观，买起来也就轻松了。”
品牌门店 样板间模式带来新体验
客户需求的增多，也催生了品牌门店的改变。近两年，漳州市场上越来越多的家居建材品牌，如诺贝尔瓷砖、马可波罗瓷砖等品牌，重装店面，扩充面积，以开辟样板间满足消费者“试穿”要求。
业内人士表示，在样板间内，消费者能够充分感受产品在家居中的使用效果、了解产品在实际使用中的各种功能。比如，在地板体验馆中，可以感受各种地板与家具、墙面的配合效果，踩踏感受其质感。在卫浴体验馆，不但可以感受龙头、马桶的造型与环境的配合效果，还可以动手使用观察水流的效果。在橱柜体验馆，甚至可以使用厨房电器来烹饪一番。
“毕竟比起冷冰冰的一块砖摆在眼前，将产品融入到整体家居环境中，展示效果更直观。”诺贝尔瓷砖负责人卓尤佳说，自从店面开辟了多套样板间，产品销售起来更加轻松，有消费者甚至照搬样板间的设计。
除了样板间展示外，门店布置也很为消费体验加分。非常铭销售经理吴先生告诉记者，根据旗下品牌的不同定位，每间展厅的软装配饰都是经过搭配精心挑选的，为的就是更好地诠释产品。还有不少消费者买完家具后，还想将店内的灯饰、工艺品买回家与家具搭配。
家居卖场 转向卖生活理念
比起最开始提供场所出租给品牌，卖场的服务也在不断升级。在吉马国际家居广场企划部经理林丽君看来，家居卖场应该从单一的“卖家具建材”转变为“卖生活理念”，借助完善的配套服务、舒适的购物环境，让顾客充分享受购物过程中的精神愉悦感，进而形成卖场的消费口碑。
因此在硬件环境得以保证之后，软性服务的升级成为家居卖场接下来努力的方向。红星美凯龙相关工作人员告诉记者，卖场进驻漳州两年的时间来，一直根据消费者的需求，不断调整改善服务环境。例如针对周末进店人流量大，消费者休憩空间少的问题，红星美凯龙就于近期在每个廊道增加了多张休闲椅。负一楼的儿童娱乐设施，也将延长开放时间。
除此之外，利用卖场多种业态组合的丰富性，开辟休闲区、用餐区，以吸引即使原本没有采购计划的消费者前来逛街休闲，或许在闲逛中的人流，从而获得意外成交的惊喜，这也是条件成熟后家居卖场考虑的发展方向。“通过细节的完善，力求让消费者前来逛卖场不再是一件苦差事，实现装修、休闲两不误，将成为接下来大卖场发展的趋势。”该工作人员表示。
