N本报记者 庄奕烨
□英雄谱
泉州师范学院：柯福源
独门武器：网络技术
江湖道义：顾客体验第一
武林地位：泉师创业大咖
创业格言：只要肯努力，肯下工夫，肯坚持，你的梦想，不会远
柯福源是晋江人，父亲经营一家水果店，经济并不宽裕。穷人家的孩子早当家，身为长子，柯福源13岁就常常帮父亲卖水果。
别看他年龄小，卖水果却有一套；别人尽夸瓜甜，柯福源却总让顾客尝鲜。有顾客抱怨水果不好吃时，柯福源总是不争不辩，反而再送些小水果。吃了小亏，其实是占了大便宜，他家的水果总卖得比别家好。柯福源说，自己从小就在家里熟悉和摸索了从商的环境。
2009年，柯福源考到福州大学工程学院念专科。
在当时，很多大学生都开店做生意。受这种氛围影响，柯福源用500元奖学金注册了一家淘宝店。开店第一步，首先要选产品。做什么产品呢？柯福源仔细地做了市场调查，最终确定做女装和童装，“犹太人说的，女人和孩子的钱比较好赚，冲动消费。”
专业学计算机的柯福源很快就熟悉了淘宝的运营规则：怎样获取免费流量，怎样做提高搜索排名，怎样参加活动。
万事开头难。创业之初，柯福源既要保证学习又要兼顾网店，“那时我很纠结，一边是买家的咨询，一边得学习和考试。”当时，柯福源还在准备专升本，学习繁重，又得打理网店，忙得焦头烂额。“无论怎样，都不能因为创业丢了文凭。”
2011年，柯福源考上了泉州师范学院计算机本科专业，而他的淘宝店也升上一颗皇冠的级别。到了泉州师院，学习之余，柯福源更把全部心思放在淘宝店上，“做好客户体验，是网店成功的一大利器。”柯福源说，当收到投诉时，他并不像其他人一样急于要求顾客改掉差评，而是认真看顾客的差评内容，核对信息，找出双方的矛盾之处，有针对性地与顾客交流。这些细节为他吸引了不少顾客，同时也打出品牌。他还经常在QQ里与同行们分享他的经验和成果，通过互相交流，让自己的思维更开阔。
三年磨一剑。3年的淘宝生涯，让柯福源的电商之路越走越广。在一次聚划算活动中，他做到近20万的交易额。他的童装店也曾创下月交易额接近50万的记录。3年前，他用奖学金里的500元开始创业，3年来他净赚20万元，成了学校里响当当的创业达人。如今，即将毕业的他已经开始筹划着成立自己的电商工作室，运营一个属于自己的亲子装淘宝品牌。
