采访嘉宾：泉州喜盈门总经理陈雪雄
记者：首先请您介绍一下泉州喜盈门的规模、商场定位等基本情况好吗？
陈雪雄：喜盈门于2011年4月28日开业，至今两年多了，商场的规模达到9万平方米，是泉州目前单店面积最大的家具建材卖场。商场定位为中偏高端，集建材家具一站式购齐及展示销售于一体。
虽然定位品牌为中高端，但并不意味着产品一定是贵的。其实做建材家具卖场，我们要把服务做到极致，高端的环境是应有的格调。引进高端品牌，也源于我们服务的顾客诉求，比如别墅、高端商务场所。但我们也不会放弃广大中层消费阶级，商场经常联合中、高端品牌及厂家做促销活动，如一年四季的大型厂家直供会、厂家促销会、大型团购，这些活动拿出来的价格都非常有力度、实惠，符合大家的实际消费能力。
记者：喜盈门的服务有口皆碑，这是怎么做到的？
陈雪雄：让顾客“舒心、省心、放心、称心”是我们的客户服务宗旨，五星级商场的购物环境，让顾客舒心；一站式购物和优惠的价格，让顾客买得省心；提倡销售经营五大承诺，即免费接送、差价三倍返还、五百万先行赔付、七天无理由退货、环保保障，让顾客买得放心；规范的商场运营、服务体系和设施设备，商场为顾客提供了订餐服务、休息区服务、租伞服务，还投入婴儿车和残疾人轮椅等，让顾客买得称心。
我们始终坚持“精细化管理、保姆式服务”的服务宗旨，想顾客之所想，急顾客之所急，把顾客的需求和服务联系在一起，我们有计划、有密度地推出各类企划营销活动，为顾客提供购物便利。
记者：在泉州，喜盈门卖场几乎是家喻户晓，在建材家具市场占有重要的地位，请问贵卖场的成功运作主要靠什么?
陈雪雄：我个人觉得一个卖场运作能否成功，它不是靠某一方面的。它的团队有多强，这个卖场就能成功了吗？位置非常好，这个卖场就成功了吗？不是的。这绝不是单一因素，而是综合因素。我们经常讲天时地利人和，一个卖场的运作也是这个道理。
天时，要选择一个好的市场经营环境。比如今年整个国家市场经济环境良好，卖场自然也就很好运营，包括招商、定位等都很好运作。
地利，要选择一个好的地理位置。商场所处位置拥有良好的交通环境、良好的地理环境、良好的停车环境、良好的周边辐射环境，都可以视为地利。
人和，指的是团队的付出和商场的口碑。包括媒体的良性宣传、经营团队的努力、商户的配合及导购人员的细心服务，还有消费者的认可等等。
所以一个商场的成功关键在于综合因素，任何一个环节都不能缺少。既要让商户良性运作，也要维护消费者的利益。
