N 本报记者 胡婧 实习生 陈佩芬
本报讯 前不久，“第11届中国百货业高峰论坛”召开，在这场商场百货行业内权威讨论中，不少专家认为，零售业、电商对行业带来不小影响，国内百货业高增长期已结束。而在厦门，不少商场、百货也面临同样问题，商业巨变，几十年光阴荏苒，商家如何在日趋同质化的竞争中胜出？如何为闽西南消费群提供更潮流的品牌、更不一样的消费感受？消费者更关注的是品牌、折扣，还是其他？
如今厦门商场界重新洗牌、定位，过程中不仅反映出商家的优势，也反映出竞争对手的劣势。针对这个话题，本期记者将带您走进商场的世界，了解风云行业背后的故事。
商场撞牌率高 本地消费“不热情”
平时逛街，细心的市民会发现，厦门几大商场、百货的品牌“撞牌率”挺高，巴黎春天、SM来雅百货、罗宾森广场、中闽百汇……从女装男装品牌、鞋履包袋、珠宝首饰到家居用品，无一例外逃不过那些常见品牌，这让不少本地消费者“视觉疲劳”，“大部分商场的品牌都是重叠的，逛久了就觉得在哪里逛都是差不多，现在都会寻求朋友或者网络代购，买一些厦门没有的东西。”市民吴女士这样觉得。
“其实针对这些问题，商场也会做一些相应调整，例如区隔每一家门店的风格、主营项目等，来适应消费者的需求。”厦门巴黎春天市场部的陈经理说，目前几家百货就分为“美妆店、高端女装、品牌折扣”等几种不同类型；而天虹百货则引进了几个欧洲高端品牌来“助阵”，“引进厦门没有、设计感强的女装品牌，也是提升百货的整体档次、有一些差异变化。”据天虹企划部的陈建福介绍，这几个品牌在厦门尚属独家品牌。
本地消费者的热情度似乎并不高，“他们一般都是有需要或者缺少东西的时候才会到商场来逛街，而周末来的基本都是泉州、漳州的客人。”巴黎春天嘉禾店的化妆品专柜导购王经理告诉记者。“除了周末，平时也有不少闽C、闽E的车来商场，这些客群都是会一次性扫走不少名品。”磐基名品购物中心专柜的负责人说。
价格高昂太吓人？ 商场朝“综合体”发展
从“卖方市场”到“买方市场”，厦门商业过去的十年，消费者也成长了许多。一些商场、百货内的高端品牌也是让不少消费者“望而却步”，这也导致了这些标榜高端的商场人流量无法得到提升，例如中华城，外面的名表长廊一条街就吓倒了不少市民，以为进去动辄消费就是上万。“其实，中华城里还有不少‘平民’的品牌服饰、鞋履和餐饮，但不少人都不知道，也不敢进来，要不也是路过看看，不会进来消费。”中华城一楼的一家香港包袋店的负责人告诉记者。
十多年过去，不少商场也都积累了属于自己的VIP客户，在年中经常会进行促销、打折，以积分形式来给消费者一些回馈，“不少漳州和泉州的客群都趁着这一年中促销期来‘血拼’一把，扫货的特别多。”磐基名品购物中心的周经理告诉记者，这一时段的促销和打折力度都很大，不少国际一线名品处于夏季换季期，这时购买很划算；此外，信达免税百货和美岁百货的VIP年中独享日也刚结束，引进了德国瓷器品牌来回馈客户，也赢得了不少新客户。
“单一化的商场购物模式已不能再适应如今的市场，应该更多地朝多元化的综合体发展。”磐基的周经理说，目前新入驻的一些高端饮食、高端美容SPA、健身房和修身堂，受到不少会员的青睐；记者了解到，信达免税百货旗下的“Merryseason”精品超市也是业态扩张的一种形式，专营一些其他地方没有的全进口食品；岛内目前的综合体“雏形”也有两家，罗宾森购物广场和SM城市广场，但这两家看似综合体的商场仍与其他百货、商超的大部分品牌重叠。
促销战并不长久 “服务创新”是根本
过去的“打折送券”也许可以暂时抢占一部分客群，但商业发展至今日，早已回归“以人为本”的商业本质。目前不少商家开始反思自身定位、如何做营销活动？除了商品之外，商家还能给予消费者什么？”，在这方面，历经22年的信达免税百货早就做好准备。“如今电商对百货行业冲击较大，这也是业内今后要重点学习的一门课。”厦门信达免税商场有限公司总经理黄福兴告诉记者，信达如今经营的是服务，给购物的顾客一种舒适感、尊贵感。
“目前，巴黎几家门店对客群分析、定位也很准确，细化的服务更具针对性。”巴黎春天的陈经理说，目前除了价格促销之外，给客户的回馈还将集中在9月份即将到来的彩妆节；近年来，信达免税也在差异化营销取得了一些成绩，从2008年的20周年时尚盛典，直到今年的VIP年中独享日等一系列主题，一直秉承生活价值供应商理念，从商品到服务。
身为厦门市百货同业商会会长、厦门市商业联合会副会长，黄福兴认为，未来的商业，经营的不是商品，而是顾客本身。因此，网站、生活秀、呼叫中心等一系列的商业构思都已成型，“未来商场和百货还将以创新服务为主线来发展”。
