N本报记者 陈丹萍 通讯员 郭智山 炎平/制图
刚买的电视就开裂，这是怎么回事？市民陈先生近来就遭遇了这倒霉事。业内人士建议，在新家电送货上门时，市民一定要当场拆箱验货，避免退换货时带来不必要的麻烦。
消费案例
新买的电视 就开裂
陈先生今年6月4日购买一台价值5999元的电视机，当天商家送货上门，送货人员未让陈先生验货就离开了。陈先生称，送货人员离开十分钟后，他就发现电视机屏幕开裂，于是立刻联系商家，商家称需联系该品牌售后上门检查，并让陈先生跟售后人员说是有当面验货的，这样处理会比较快，第二天就能换货。而后，售后人员上门开具检测单却称是人为损坏，商家随后要求陈先生需支付1000元，才能给他更换一台新机，陈先生认为很不合理，故投诉至12315要求商家给予更换新机。经调解，商家同意给陈先生换货。
业界释疑
新家电需当面检验
记者了解到，家电在出厂运输的过程中，有时会因碰撞而损坏外壳，对此，市民在收货时一定要及时检验。另外，有的家电产品随箱还装有一些必要的配件，市民在收货时也要注意仔细检查，看是否齐全。
丰泽工商12315工作人员提醒消费者，三包规定第五条第四款也明确规定“产品出售时，应当开箱检验”。现在家电厂商看是否验货都以消费者的签字为准，消费者在收到货时，即使没有打开检验，但只要签了字，就视同已经验货，此后如果出现配件缺少或是产品外壳瑕疵，都不再负责。上述案例中，陈先生没有当场验货，以至于后来厂家鉴定是人为损坏，有理说不清，所以在家电产品送货上门时，消费者务必开箱验货，避免出现问题无处讨赔。
新购家电不可自行安装
此外，市民要尽量保留家电的包装箱，通常退换货商家要收取包装箱的费用。由于三包规定对包装费的收取没有明确要求，现在各厂家收取的包装费都是自定的，而且价格都不低。因为法律没有相关规定，所以厂商收取包装费的做法也不算违规，消费者一旦遇到高额包装费陷阱，想维权都难。因此，在购买家电后，将包装箱完好地保留一个星期，以免退货时枉出高昂的包装费。
业内人士称，除了当面验货外，购买新家电也不可自行安装，家电的安装很专业，如空调、热水器等需要有专业安装资质的人来操作，否则很容易埋下安全隐患。三包规定第五条就有“产品出售时，销售商应当正确调试，介绍使用维护事项”的规定;第十七条也有“消费因使用、维护、保管不当造成损坏的，不实行三包”的规定。在家电产品送货到家后，消费者应该要求商家提供安装调试服务，切莫自行安装，因为一旦因安装出现问题，厂商就会拒绝三包。
