N本报记者 李秋云
维权日记
时间：2013年6月
地点：泉州市鲤城区某影城
维权主持人：鲤城工商局鲤中工商所
维权心得：我们经常能在各种代金券或会员卡的背后看到类似“本公司/本店拥有最终解释权”的条款。其实，这样的条款可能被经营者用来免除自身责任，排除消费者权利，侵犯了消费者的合法权利，或面临处罚。
而早在2010年11月，国家工商行政管理总局就颁布《合同违法行为监督处理办法》，明确“最终解释权归本店所有”这类条款无效且违法。
维权案例
一个多月前，消费者李先生向鲤中工商所投诉称辖区一影城侵害自身权利。他在团购网站买了一张票面价值26.7元的电影兑换券，看电影时却被告知“看新片需加价10元”。李先生认为该要求不合理，被影城以电影票明确规定“影城拥有最终解释权”为由驳回。
工商人员调查后认为，影城已在主页和兑票台前刊登“部分影片可能因发行方定价原因而出现加价”的警示，消费者没看到属于自身过失。不过，该影城在电影兑换券上印制“泉州××影城拥有对本券最终解释权”等内容，格式条款中单方面排除了消费者解释格式条款的权利。该行为违反了《合同违法行为监督处理办法》“第十一条 经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中排除消费者下列权利（四）解释格式条款的权利”，工商部门依法责令改正违法行为，并予以处罚5000元。
在日常经营中，商家应如何避免霸王条款？
工商提醒：一是在订立格式合同时，不能出现《福建省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第二十七条和《合同违法行为监督处理办法》第九、十、十一条规定的禁止情形；二是附加条款应当有合理、公开的明示，并要有可供消费者选择的方案；三是单方面改变格式合同，涉及削减或增加消费者的权利和义务的，应当公开征得利益相关的消费者的同意或有合理、公开的通告，有可供消费者选择的方案，并有合理的期限供消费者作出反映。
