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案例1：市民陈先生2010年6月9日购买了一台价值2999元的空调，可保修三年。到今年5月份，陈先生家的空调已经前后维修过四次且是同一故障，一直无法解决。陈先生向商家反映要求换货，而商家只同意保修，陈先生投诉至12315要求商家给予换货。经调解，商家同意更换一台空调给陈先生。

案例2：徐女士2011年5月购买一台价值3299元的空调，可保修六年。徐女士称，这台空调去年就维修了五六次，购买时商家承诺一年内维修过两次就给予退货，可一直拖延到今年6月，商家都没有帮忙解决问题，徐女士无奈下投诉至12315要求商家退货。经调解，商家同意一次性退还1700元给徐女士，并于三个工作日内将其家中的旧空调拿走。