据了解，家电三包第十一条规定：“在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号、同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。”家电业内人士介绍，“在三包有效期内，修理两次”,是指在整机三包有效期内修理两次。案例2中徐女士家的空调如果是在整机三包有效期内，修理两次后，产品仍不能正常使用，商家应当免费为徐女士调换同型号、同规格的产品，或按本规定第十三条规定退货；如果是超过整机三包有效期，但仍在主要部件三包有效期内，主要部件发生性能故障的，商家应当帮徐女士免费修理、更换主要部件。
