记者了解到，多数消费者知道家电三包期内产品出现质量问题，厂商要负责免费维修，但极少数人知道三包有效期内修理两次仍不能正常使用的产品，消费者有权让厂商换货。即使少部分消费者知道此规定，但是往往也忽略了规定中更换货需要提供修理记录和证明。
维修记录和证明就是在维修后，维修人员在保修卡上所作的维修情况记录。记者从业界了解到，少数厂商为了规避责任，售后维修人员经常故意不填写维修记录，而消费者因为不懂或是觉得麻烦，也不主动要求维修人员填写，进而给一些不负责任的厂商有机可乘。
业内人士在此提醒消费者，在售后维修完家电后，切记要让售后维修人员详细填写维修记录，以免给自己今后的维权带来麻烦，甚至白白丧失更换货的权利。
