N本报记者 李秋云 通讯员 游雪芳 魏腾宏
称“加钟加节”是行规
养生馆要加收100元
【维权日记】
时间：7月11日 地点：鲤城区一知名养生馆
维权主持人：鲤城消委会、鲤城工商局检查大队
维权心得：多次跟商家确认过加收费用后，去做推拿的消费者仍遭遇“被加价”。而面对消费者的质疑，养生馆回应“这是行规”。商家未与消费者沟通，而是默认对方知情，这种隐形强制消费真是伤不起！
【维权案例】
7月11日晚，吴女士团购了两张鲤城区一知名养生馆的推拿券，每张88元，任选推拿或足浴。“提前打电话去咨询，店员说最近还有优惠项目，加40元可精油开背。”吴女士称，当天到了店里，自己还特地向前台咨询“加40元精油开背”这一项目，再次得到确认。
不过，等到买单时，吴女士却被告知要付140元，养生馆称“多付100元是因为加钟加节了”。“没有经过同意就加钟加节，技师也没有说明，这不是隐形强制消费吗？”
养生馆要求顾客支付140元，而吴女士认为养生馆存在欺骗行为，只愿意支付40元，拒绝被加价。“最后，养生馆居然不给我们鞋牌，扣了我们的鞋子。”随后，吴女士报警，并在当天上午向12315投诉。
鲤城消委会介入调解后，吴女士提出两个要求：养生馆除归还鞋子外，还应做出相应赔偿。该养生馆却坚持认为，加钟加节是行规，消费者一般都知道。鲤城工商局相关人士认为，商家“加钟加节”事先没有明白告知，侵犯了消费者的知情权，涉嫌欺骗消费者。经过调解，商家最终免收40元费用并补偿消费者800元礼券。
工商提醒，商家应加强自律，让消费者明明白白消费，避免以“行规”等模棱两可的规定来搪塞消费者；而广大消费者也应提高维权意识，事先明确服务内容，遇到权利被侵害及时寻求帮助。
